Жалоба в ИФНС на бездействие налогового органа

Жалоба на действия налоговых органов

Налогоплательщик имеет право обжаловать не только решения налоговых органов, как вступившие, так и не вступившие в силу, но и действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов (пп. 12 п. 1 ст. 21, ст. 137 НК РФ). Под действиями должностных лиц налоговых органов, которые могут обжаловаться, понимается ненадлежащее исполнение такими должностными лицами обязанностей, установленных ст. 32 НК РФ, а под бездействием – несовершение должностными лицами действий, предусмотренных их должностными обязанностями.

Например, в результате камеральной проверки налоговой декларации по прибыли, в которой, несмотря на то, что налог был исчислен к уплате, инспекция запросила пояснения о причинах снижения налоговой нагрузки и потребовала представить копии первичных документов, подтверждающих величину прибыли. Но требовать первичку в указанной ситуации налоговая инспекция не вправе. Если идти на поводу у инспекции вам не хочется, неправомерные действия ее должностных лиц можно оспорить.

Как написать жалобу на действия налоговой инспекции, расскажем в нашей консультации.

Куда писать жалобу на действия налоговых органов?

Жалоба на действия или бездействие должностных лиц налоговой инспекции подается в вышестоящий налоговый орган через ту налоговую инспекцию, действия или бездействие должностных лиц которой обжалуются (п. 1 ст. 138, п. 1 ст. 139 НК РФ). А уже налоговая инспекция, получив жалобу от налогоплательщика, должна будет передать ее в вышестоящий налоговый орган в течение 3 рабочих дней со дня поступления такой жалобы.

Жалоба на действия или бездействие должностных лиц налоговых органов подается в течение 1 года со дня, когда налогоплательщик узнал или должен был узнать о нарушении своих прав (п. 2 ст. 139 НК РФ).

Форма жалобы в налоговую инспекцию на неправомерные действия

О форме и содержании жалобы налогоплательщика на незаконные действия налоговых органов или бездействие их должностных лиц рассказано в ст. 139.2 НК РФ.

Подписанная подающим ее лицом или его представителем жалоба представляется в письменном виде:

• или лично;
• или по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
• или через ТКС;
• или через личный кабинет налогоплательщика.

Жалоба на действие налогового органа (образец приведен ниже) должна содержать:

• Ф.И.О. и место жительства физлица, которое подает жалобу, или наименование и адрес организации;
• предмет обжалования (действия или бездействие должностных лиц налоговой инспекции);
• наименование налоговой инспекции, действия или бездействие должностных лиц которой обжалуются;
• основания, по которым заявитель считает, что его права нарушены;
• требования лица, подающего жалобу;
• способ получения решения по жалобе (на бумаге, в электронной форме через ТКС или через личный кабинет налогоплательщика).

В жалобе можно также указать номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения.

В случае подачи жалобы представителем к ней нужно приложить соответствующую доверенность.

Также к жалобе можно приложить любые иные документы, которые бы подтверждали ее обоснованность.

Приведем для жалобы на действия налоговой инспекции образец ее заполнения.

Пред. / След. Скачать для жалобы на действия налогового инспектора образец примерного бланка можно здесь. Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

• Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
• Я не подписчик, но хочу им стать
• Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика

Срок рассмотрения жалобы

В некоторых случаях жалоба может остаться без рассмотрения (ст. 139.3 НК РФ). Например, налогоплательщик нарушил срок подачи жалобы или налоговая инспекция устранила нарушения прав лица, подавшего жалобу, и сообщила об этом в вышестоящий налоговый орган.

Если же жалоба была рассмотрена, то по итогам ее рассмотрения вышестоящий налоговый орган может (п. 3 ст. 140 НК РФ):

• оставить жалобу без удовлетворения;
• признать действия или бездействие должностных лиц налоговых органов незаконными и вынести решение по существу.

Решение по результатам рассмотрения жалобы на действие или бездействия должностных лиц налоговых органов принимается вышестоящим налоговым органом в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы. Для получения от нижестоящих налоговых инспекций документов (информации), необходимых для рассмотрения жалобы, или при представлении лицом, подавшим жалобу, дополнительных документов, срок на принятие решения по жалобе может быть удлинен, но не более чем на 15 рабочих дней. Решение о продлении срока принимает руководитель (замруководителя) вышестоящего налогового органа.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, вручается или направляется лицу, подавшему жалобу, в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения (п. 6 ст. 140 НК РФ).

Если в установленные НК РФ сроки вышестоящий налоговый орган так и не принял решение по жалобе, такую жалобу можно будет подать в суд (п. 2 ст. 138 НК РФ).

Жалоба на налоговую инспекцию: куда подать, образец жалобы

1.Как написать жалобу в налоговую инспекцию
2. Куда направить жалобу на налоговую
3. Образец жалобы
4.Сроки рассмотрения жалобы
5. Апелляционная жалоба

Как написать жалобу в налоговую инспекцию

Если налоговые органы нарушили ваши права и у вас есть доказательства этого, то обжаловать неправомерные действия возможно. На законодательном уровне порядок подачи, сроки рассмотрения жалоб на действия или бездействие налоговых органов описаны в статье 139 НК РФ. Начать необходимо с написания текста жалобы. В ней следует:

1. указать данные налогового органа, в который вы обращаетесь(наименование, адрес)
2. указать данные вашей организации или ИП(реквизиты компании, ФИО, ваша должность, ОГРН, ИНН, контактные данные)
3. изложить текст самой жалобы, с указанием свидетельств неправомерного действия или бездействия налоговой, сканы или скрины документов(акта проверки)
4. четко выразить вашу позицию, привести основания и ссылки на нормы Налогового Кодекса РФ
5. обозначить позицию налоговой по вашему вопросу
6. указать какого решения вы хотите добиться: отмены акта налогового органа или же изменение решения.

Подать жалобу можно через личный кабинет налогоплательщика на официальном сайте ФНС в режиме онлайн(там же можно проверить текущее состояние вашей жалобы и решение по ней), лично или через представителя — в канцелярию или окно приёма документов налогового органа, отправить документы заказным письмом Почты России, желательно с описью вложения.

Куда направить жалобу на налоговую

Правила написания жалобы в налоговую инспекцию

Форма жалобы в налоговую инспекцию

Бланк жалобы на примере заявления в Арбитражный суд об оспаривании решения налогового органа

Подать жалобу на незаконные действия или бездействие со стороны налоговой/ее сотрудника можно в течение одного года. Важно, что этот срок отсчитывается с момента выявления нарушения(согласно ст. 139 НК РФ). После подачи жалобы налоговый орган в течение трех дней обязан направить ее в главную управляющую инстанцию. Направить жалобу можно:

• В вышестоящий орган ФНС, поскольку он может отменить действия нижестоящих. Управление Федеральной налоговой службы отменяет решения региональных налоговых.
• В суд. Судебные органы рассматривают жалобы любого типа, но будьте готовы к затягиванию процесса. Рассмотрение жалобы в суде – дело небыстрое. Хотя в ряде случаев писать в вышестоящий налоговый орган и добиваться положительного будет значительно дольше.
• В прокуратуру. Но вопрос дойдет до рассмотрения, только если он имеет уголовный уклон. Например, злоупотребление служебными полномочиями.

Программа для магазинов Бизнес.Ру позволит вам:

• автоматизировать бухгалтерскую и налоговую отчетность,
• всегда быть в курсе всех взаиморасчетов с сотрудниками,
• контролировать денежные потоки в компании,
• а личный календарь напомнит вам о важных событиях.

Ознакомьтесь с полным функционалом программы для магазинов бесплатно!>>>

Образец жалобы

Название налогового органа и адрес

Наименование юр.лица, ФИО ИП

ОГРН, ИНН/КПП

Юридический и почтовый адреса.

Контактные данные

Жалоба
на действия/бездействие должностных лиц конкретного налогового органа
либо название и реквизиты обжалуемого акта и наименование налогового органа, его принявшего

Суть жалобы: опишите обстоятельства, способствовавшие, нарушению его прав и законных интересов со стороны должностных лиц налогового органа. В случае обжалования конкретного акта налогового органа, излагаются доводы заявителя в свою защиту со ссылкой на нормы законодательства, документы и иные сведения, подтверждающие указанные обстоятельства.
В связи с изложенным, прошу: просьба заявителя разобраться в сложившейся ситуации в случае обжалования действий (бездействия)должностных лиц налогового органа и признать действия или бездействие должностных лиц незаконным либо отменить обжалуемый акт налогового органа.
Приложения:
1. Документы (заверенные копии), подтверждающие обоснованность доводов, изложенных в жалобе.
2. Документы, подтверждающие полномочия представителя в случае подписания жалобы представителем по доверенности.
Должность, ФИО, подпись, дата

Сроки рассмотрения жалобы

В течение трех дней с момента подачи жалобы в налоговую, она должна будет направлена в вышестоящий орган. Решение по делу выноситься в течение 15 дней со дня принятия заявления. Но указанием главы управления этот срок может увеличиться еще на 15 дней.

ФНС может оставить жалобу без рассмотрения в нескольких случаях:

• если она подана с нарушением порядка, прописанного в ст. 139.2 НК РФ
• в заявлении отсутствуют ненормативные акты налоговой, не указаны конкретные действия, в результате которых были нарушены права налогоплательщика
• нарушены сроки подачи
• жалоба отозвана самим заявителем
• жалоба с тем же составом уже направлялась от этого же заявителя
• до вынесения решения налоговый орган устранил заявленные нарушения

О том, что жалоба будет оставлена без рассмотрения ФНС обязан уведомить в течение пяти дней со дня ее получения или заявления об отзыве. Однако это не лишает вас права на повторное обращение с жалобой (ст. 139.3 НК РФ).

В результате рассмотрения жалобы Управление ФНС вынесет одно из следующих решений:

• о проведении дополнительных мероприятий налогового контроля
• о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения
• об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения
• о привлечении лица к ответственности за налоговое правонарушение
• об отказе в привлечении лица к ответственности за налоговое правонарушение

Если решение вышестоящего налогового органа вас не устраивает, то его можно обжаловать апелляционной жалобой.

Программа для упрощения работы и финансовой отчетности магазина Бизнес.Ру обладает большим набором возможностей и решений для автоматизации вашего бизнеса.

Она позволит вам:

• автоматизировать налоговую и бухгалтерскую отчетность,
• ускорит выписку документов и исключит возможные ошибки при заполнении,
• а также позволит вести полноценный складской, торговый и финансовый учет в магазине.

Попробуйте полную версию программы бесплатно!>>>

Апелляционная жалоба

Если орган ФНС по субъекту вынес решение, с которым вы не согласны, следует обратиться в Федеральную налоговую службу или в суд. Срок, в течение которого можно написать исковое заявление в суд, составляет 10 дней с момента получения постановления по делу со стороны вышестоящей инстанции ФНС. Требования к оформлению апелляционной жалобы аналогичны требованиям к оформлению жалобы.

Апелляционная жалоба подается в вышестоящую инстанцию, но через налоговый орган, чьё решение обжалуется. Для Инспекций ФНС России вышестоящим налоговым органом является Управление ФНС России по соответствующему субъекту. Для Управлений ФНС России по субъектам и для Межрегиональных инспекций ФНС вышестоящим налоговым органом является Федеральная налоговая служба.

Решение по апелляционной жалобе выносят в течение одного месяца со дня ее получения. Этот срок может быть увеличен до двух месяцев. Следует отметить, что получив апелляционную жалобу, ФНС понимает, что ее решение не вступило в силу, и не выставляет требований по уплате налога, пени, штрафа по обжалованному решению.

Читайте статьи о налогах и отчетности магазина:

• Отчетность ИП на ЕНВД в 2018 году
• Нулевая отчетность в 2018 году
• Пример письма-жалобы в ФНС
• Все об отчетности магазина
• Сдача налоговой отчетности ИП по упрощенной системе налогооблажения (УСН) в 2018 году

Как правильно жаловаться?

Все мои подруги — сильные личности. Например, моя соседка Катя. Расставшись с любимым, она не пролила ни слезинки, не выпила ни одной стопки водки и ни разу не поскреблась в дверь в пижаме с требованием посмотреть с ней комедию и уговорить полкило пломбира. Только двери в ее квартире закрывались с непривычным грохотом. Или Вика, директор по маркетингу крупной торговой сети: по вечерам не уходит из офиса раньше десяти, потому что ее сотрудники не справляются с объемом работы, но не позволяет себе жаловаться на их нерасторопность. Ксюша вообще умудряется делать чудеса: дома у нее идеальный порядок, в резюме три высших образования и опыт работы юристом в двух крупнейших банках, на руках — идеальный маникюр. Правда, синяки под глазами выдают ее с головой: сна ей явно не хватает.

Мои подруги очень разные. Но их объединяет одно: они женщины со стальными нервами, которые экстренно нуждаются в добром слове. И ни одна из них не умеет попросить, чтобы кто-то ее пожалел, погладил по голове и сказал, что все будет хорошо.

Закрытые ворота

Почему нам так сложно выражать эмоции и показывать собственную слабость? О, это любимая тема психотерапевтов! Они называют несколько причин.

Воспитание чувств
Нас с детства учат вести себя хорошо, то есть сидеть тихо. Нам запрещают публично плакать, громко смеяться и быстро бегать. И мы этого не делаем никогда. Кто возьмет на работу плаксу? Да никто. Соберись, тряпка, нацепи улыбку и борись за место под солнцем. И вот мы заученно улыбаемся, неестественно вопим «Йес!» при удачном стечении обстоятельств и держим каменные лица в горе. Правило, усвоенное с детства, звучит так: не ной, не жалуйся, возьми себя в руки. «Это воспитание по факту против чувств, — рассказывает психолог-консультант, ведущий психологических групп Сергей Качалин. — В детстве мы не знаем, как обходиться с радостью, болью, грустью и злостью. Мы учимся этому у родителей. При этом, если они говорят одно, а сами делают другое, мы поступаем так, как они делают, а не так, как говорят. Если мама не плачет, когда ей грустно, и не жалуется на усталость, ребенок делает вывод: если устал или расстроен, не надо бежать за поддержкой к маме, нужно держать спину прямо, зубы сжатыми, глаза сухими».

Неумение слушать себя
Ребенок, которого учат следить за своим поведением, в конечном итоге не способен оценить, что он на самом деле чувствует. Он знает, как нужно поступать, но теряет ощущение себя и собственных потребностей. У психотерапевтов уходят месяцы на то, чтобы соскоблить с таких людей защитную кожуру и заставить чувствовать — боль, радость, обиду и потребность в поддержке. «Все дело в отсутствии навыка слушать себя и понимать, что нам сейчас надо и чего хочется, — говорит Сергей Качалин. — Все было бы хорошо, если бы мамы объясняли детям, что с ними происходит („Я вижу, ты расстроен“, „Похоже, ты злишься“). Но обычно женщины не слишком понимают, что переживают они сами. Вместо того чтобы пожалеть, мамы дают советы, наказывают или просто игнорируют чувства ребенка. В результате он не учится справляться с эмоциями, а привыкает их не замечать или злиться на себя за них».

Неудачный опыт
Обращаясь к близким за помощью, мы не всегда ее получаем. Вспомни, как это было в детстве. Родители вечно были заняты. Одноклассница использовала твою откровенность в своих детских интригах. Бойфренд посмеялся, потому что думал, что отвлечет тебя от горестных мыслей своим остроумием. Другой партнер считал, что ты вообще много себя жалеешь. Третий утверждал, что надо игнорировать все препятствия и работать. Какой вывод ты сделала из этого опыта? Чем быть непонятой, лучше просто оставить все при себе. Так и получается, что мы предпочитаем молчать и заедать свои чувства шоколадным печеньем в надежде на то, что выброс серотонина, спровоцированный сладким, поможет как-то развеселиться.

На то, чтобы заставить человека чувствовать — боль, радость, обиду, уходят месяцы. Дело в отсутствии навыка слушать себя и понимать, что нам нужно и что хочется.

«Даже когда человек понимает, что с ним происходит, и навык слышать себя сформирован, возникает следующий, более сложный вопрос: вот я чувствую себя, и что дальше? — продолжает Сергей Качалин. — Важно знать — любое чувство конечно: если его прожить, то оно исчезнет, а если нет, оно останется с нами на всю жизнь. В первом случае внутри остается не гнетущее ощущение, которое хочется чем-то заесть, а легкая, светлая память».

Расскажи историю

У меня есть еще одна подруга Маша. Она уникальная. У нее самые обыкновенные родители, которые тоже не разрешали ей плакать и капризничать на людях. У нее нет психологического образования. Она ни разу в жизни не была на тренинге личностного роста, а о существовании коучей узнала месяц назад, да и то от меня. Но она, как никто другой, умеет просить эмоциональную поддержку. Со стороны выглядит так, будто она капризничает, ноет и жалуется — на невкусную клубнику, невнимательного бой­френда или сумасшедшую подружку. На деле же она просто недвусмысленно показывает: «Мне плохо, мне нужно, чтобы меня пожалели». И ей действительно сопереживают все вокруг, причем совершенно искренне!

Нытье — обязательно просьба о помощи. Пусть и не всегда прямая: человек может жаловаться на проблемы на работе, а на самом деле говорить о чем-то более глубоком.

«Нытье — всегда просьба о помощи, — объясняет Лана Волохова, психолог, ведущая тренингов. — Пусть и не всегда прямая: человек может жаловаться на проблемы на работе, а на самом деле говорить о чем-то более глубоком. Если у нас нет сил или времени слушать чьи-то излияния, одна искренняя фраза „Я тебя слышу, я сочувствую, я понимаю, как тебе плохо“ позволит другому почувствовать себя лучше».

Как решить проблему

Как Маше удается так выражать свои чувства, что это вызывает желание помочь? Она правильно жалуется. Я так не умею, поэтому полезла читать о том, как делиться наболевшим, чтобы никого не раздражать, в блог Let’s Deal with It, который ведет психотерапевт и семейный консультант из Калифорнии Наташа Уолтер-Фиск. Вот что она советует:

Представляй себя героем, который преодолевает препятствия, а не бедной-несчастной жертвой обстоятельств. Пусть рассказ о несчастьях будет историей победы, если не физической, то хотя бы моральной. Людям, как правило, неприятно сталкиваться с беспомощностью и несправедливостью: они чувствуют себя бессильными и стремятся поскорее сбежать от человека, который вызывает неприятное ощущение.

Рассказывай именно о себе — о своих чувствах, эмоциях и переживаниях. Не пытайся подробно анализировать событие и выдать полный набор фактов. Тебе ведь сейчас необходимо сочувствие и добрые слова, а не мозговой штурм?

Не трать свое и чужое время на размышления о мотивах плохих поступков твоих обидчиков. Человеку, который предоставил тебе для рыданий свою жилетку, будет очень скучно рассуждать о том, как незнакомые ему люди дошли до жизни такой.

Если во время твоих злоключений нашелся человек, который помог тебе или хотя бы дал ценный совет, расскажи о нем. Не забудь упомянуть о том, что ты изменила благодаря ему и как это улучшило твою жизнь.

Не забудь также о выводах, которые ты сделала из этой истории. Произнеси вслух «Больше никогда не буду делать/​говорить/покупать…» — и сразу поймешь, как закончить предложение. Это поможет взбодриться и тебе, и собеседнику: вы переведете разговор в оптимистичное русло и вместе поймете: то, что не убивает, делает нас сильнее. При этом твои чувства будут разделены.

Сжалась!

Бороться с раздражением надо уметь.

Можно съесть тонну мороженого, посмотреть кино, но не получить удовольствия. Потому что, когда нам грустно, мы нуждаемся не в сладостях, а в поддержке, заботе и сочувствии.

На эмоциях

Как поработать с чувством и отпустить его? Мы знаем как.

• Рассказывай, что с тобой сейчас происходит. Закручинилась? Жалуйся. Злишься? Кричи. Любое чувство важно разделить с другими людьми.
• Простая фраза «Мне сейчас грустно» заметно снижает уровень внутреннего напряжения.
• Говоря о своей печали, учись не улыбаться.
• Создай себе поддерживающую обстановку — найди людей, с которыми можно делиться, не боясь быть неверно понятой или неуслышанной.

Как написать жалобу: образцы и правила подачи

Чтобы защитить себя и свои интересы, каждый гражданин должен знать о правах, которые ему даны действующим законодательством. Одно из таковых – написание и подача жалоб при предоставлении некачественных услуг, товаров, несоблюдении санитарных норм, нарушениях со стороны работодателей и при прочих причинах, которые ущемляют граждан в том или ином вопросе.

Интересуясь, как грамотно написать свою жалобу, вы можете воспользоваться юридическими услугами или составить документ самостоятельно, используя любой образец, представленный в статье далее.

Одно из важнейших правил – всегда составлять два экземпляра претензии, оставляя один у себя. Если вы подаёте претензию при личном визите, на вашем экземпляре должна быть поставлена регистрационная отметка о том, что заявление было принято. Это важно по двум причинам:

• От даты регистрации претензии отсчитывается срок, данный законом на ответ заявителю;
• Необходимо иметь документальное подтверждение факта подачи заявления адресату.

Если вы направляете претензионное письмо почтой, это должно быть заказное письмо с обратным уведомлением, которое следует сохранить у себя. Без доказательств отправки жалоб вы не сможете обратиться в вышестоящие структуры. Эти правила действительны в Москве и Московской области, а также по всей территории РФ.

Что такое жалоба

Жалоба является официальным документом, которым заявитель сообщает о факте нарушения его интересов и прав со стороны юридического лица, ИП, государственной организации, требуя проведения надлежащих мер по устранению данного нарушения и его последствий, ссылаясь на статьи закона о защите потребительских прав, Гражданский кодекс РФ.

Несмотря на то что претензионные заявления бывают совершенно по разным вопросам и в разные структуры, можно использовать фактически любой образец – принцип составления документа один для всех претензий.

Официальную претензию можно назвать механизмом, который запускает работу контролирующих органов и непосредственно влияет на ответственность предпринимателей, юридических лиц и прочих структур. Пуская ситуацию на самотёк, не желая заявлять о нарушениях, вы становитесь человеком, который невольно способствует ущемлению собственных прав. Чиновники, продавцы, частные и государственные предприятия привыкают к тому, что им не придётся нести ответственность за недобросовестно выполненную работу. Если же каждый гражданин, столкнувшийся с нарушениями, будет реагировать на них должным образом, грамотно подавая официальные претензии, это поможет не только в его конкретной ситуации, но и предупредит появление новых, аналогичных.

Рассматривая, как правильно писать жалобу, обратите внимание на её виды и структуру.

Виды претензий

Написание жалоб – это законное право каждого совершеннолетнего, дееспособного человека. На территории Российской Федерации выделяют два основных вида претензий:

• Личные – подаются от имени одного человека. На практике такие рассматривают не столь пристально, что связано также с тем, что не слишком большой процент населения защищает свои права;
• Коллективные – подаются от имени сразу нескольких физических лиц. Эффективнее подавать именно коллективную претензию, и чем больше людей её подпишут, тем быстрее её рассмотрят, проверят и вынесут решение. Всегда больше шансов получить положительный результат, если подаётся коллективное заявление.

Из вышесказанного не значит, что личные не дают никакого результата – правильно оформленный документ с грамотно изложенной сутью ситуации, приложением документальных подтверждений своим словам – это хороший метод воздействия на нарушителя. Особенно если претензии подаются неоднократно.

Правила написания и структура жалобы

На сегодняшний день в российском законодательстве нет строгих указаний, как написать официальную жалобу. Из этого следует, что форма вашей претензии может быть свободной. Но существуют требования к оформлению официальных заявлений, к которым относятся и претензии, в частности, формальные нюансы и правила размещения реквизитов.

Каждый шаблон имеет:

• «Шапку», которая размещается в правом верхнем углу и содержит информацию об адресате заявления и лице, от которого оно написано;
• Название документа с уточнением, размещаемое всегда по центру листа между «шапкой» и текстом;
• Сам текст – основная часть документа, в которой излагается суть ситуации в хронологической последовательности (образец оформления жалобы можно посмотреть ниже в статье);
• Требования заявителя (рассмотреть запрос, принять конкретные меры);
• Приложения к претензии в виде пронумерованного списка прилагаемых документов, которые служат доказательствами ваших слов;
• Дату подачи и личную подпись заявителя.

Если вы задействуете свидетелей, о них должна быть информация в тексте претензии. До того как пишется жалоба со ссылками на свидетелей, у последних уточняется, готовы ли они официально свидетельствовать при необходимости.

«Шапка» и наименование

При составлении претензии всегда начинают с «шапки» и наименования документа. «Шапка» – реквизиты адресата и заявителя. В самом верху справа пишется полное название структуры, организации, куда вы подаёте своё заявление, её адрес и, если известно, должность, Ф.И.О. ответственного руководителя. Ниже под этим реквизитом пишутся ваши Ф.И.О., год рождения, адрес проживания и регистрации, номер телефона для обратной связи. Никакой информации в «шапке» больше быть не должно.

Если вы не знаете полного наименования адресата, которому пишете претензию, его юридический адрес, сведения можно найти на его официальном сайте, на доске потребителя, в выданной им квитанции как один из вариантов (в зависимости от ситуации).

Наименование документа пишется ниже «шапки» с небольшим отступом и обязательно посредине строки (не от левого края и не от правого). Наименованием может служить само слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление», к которому приписывается пояснение. Например: «Жалоба на управляющую компанию», «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества». Независимо от причины обращения, она обязательно указывается.

Чтобы посмотреть, как пишутся жалобы по поводу некачественных товаров и недобросовестной работы продавцов, ниже представлен образец:

Жалоба по факту обвешивания, обсчёта, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей

Основная часть

Требования, чтобы оформить претензию, такие же, как и для других официальных писем:

• Запрещено использовать нецензурную лексику, жаргон, бытовые и непонятные сокращения, оскорбления и угрозы, в чей бы то ни было адрес – наличие таковых является законным основанием не принимать ваше заявление к рассмотрению;
• Текст жалобы должен быть выдержанным, официальным, информация подаётся в хронологическом порядке, чётко и максимально сжато – только то, что действительно имеет отношение к сути вопроса, без эмоций;
• Указанные сведения должны быть точные и подтверждены документально или свидетельскими показаниями;
• Все требования должны быть аргументированы, ссылаясь на нормы действующего российского законодательства и имеющиеся у вас доказательства (например, если вы требуете вернуть вам деньги за сломавшийся в период гарантийного срока смартфон, у вас должен быть гарантийный талон и результаты независимой экспертизы, в которых указано, что причина поломки не в ваших действиях).

Поскольку любое претензионное письмо является официальным деловым документом, следите за грамматикой и пунктуацией при его написании.

Приложения и свидетели

Несмотря на то что в стандартных образцах редко упоминаются свидетели, в случае их привлечения тоже есть некоторые правила, затрагивающие оформление жалобы. Так же, как и список приложений (прилагаемых документов), написать данные всех свидетелей вашей ситуации следует отдельным перечнем. Как и прилагаемые документы, перечень свидетелей нумеруется.

Список свидетелей указывается сразу под основным текстом и выдвинутыми требованиями. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, год рождения и адрес проживания, номер телефона для связи каждого вашего свидетеля.

После списка свидетелей перечисляются прилагаемые к претензии документы. Наименование каждого пишется с новой строки, а напротив указывается количество листов в каждом приложении. Если списка свидетелей нет, перечень приложений вы пишете сразу после текста и требований до проставления даты и подписи.

Кому можно направить жалобу

Написать претензионное письмо на бумаге, используя образец, не так сложно, как добиться его рассмотрения. Начиная с 2017 года, в первую очередь граждане обязаны подавать претензии сначала непосредственно тому, на кого они жалуются. Без этого этапа вышестоящие структуры не примут претензии. Таким образом, изначально вы подаёте обращение в письменной форме:

• Продавцу, торговой сети, если приобрели товар ненадлежащего качества (только в тот же магазин, где совершили покупку, даже если это сеть магазинов);
• Управляющую компанию или товарищество собственников жилья, жилищную инспекцию, когда ваш вопрос связан с предоставлением услуг по содержанию, обслуживанию жилья;
• Компании, индивидуальному предпринимателю, которые предоставляют услуги по договору;
• Роспотребнадзору по всем конфликтам, которые касаются нарушения прав потребителей в вопросах качества товаров, услуг;
• Прокуратуре;
• Территориальному суду, когда имеют место имущественные споры.

Подать жалобу – значит, попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Чтобы не получить отказ в рассмотрении иска, важно сразу правильно действовать. До того как обратиться в суд с исковым заявлением, попытки мирно урегулировать ситуацию являются обязательными.

Срок ответа на претензию

Срок для ответа на претензию будет зависеть от того, кому она направлена и по какому вопросу. Например, если ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей или затрагивает отдельные его пункты (та же замена некачественного товара на качественный), – такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

При обращении к органам государственной, муниципальной власти ответ на вашу жалобу вы получите в течение 30 дней от даты, когда ваше заявление было зарегистрировано.

Бывают случаи, при которых нет специально установленного срока на рассмотрение претензий. Это будет значить только одно – вы вправе установить свои временные рамки. Стандартно просят не более 10 рабочих дней (две недели).

Ответ на вашу жалобу даётся в виде официального письма с обоснованием принятого решения и сроками его выполнения, если это предусматривается.

Образцы жалоб

Изложенные выше примеры и рекомендации касательно того, как правильно писать претензионные заявления, можно применять к любому случаю, требования идентичны. Но в первую очередь гражданам следует обратить внимание на стандартный образец претензии, которая подаётся. Когда затронуты интересы сразу нескольких лиц – образец коллективной жалобы:

Руководителю управляющей компании

Иванову И. И.

От Петрова П. П.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 10

Ковалёва К. К.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 11

Миронова Н. Н.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 12

Жалоба на аварийное состояние подъезда

Мы, подписавшиеся ниже жильцы, регулярно, своевременно и в полном размере оплачиваем услуги вашей компании (квитанции прилагаются) по заключённому с вами договору. В соответствии с пунктом ___ данного договора, управляющая компания несёт ответственность за поддержание мест общего домового пользования в надлежащем состоянии и, в частности, за проведение капитального ремонта в подъезде.

Состоянием на «___»________20___ года наш подъезд №___ находится в аварийном состоянии: сломана входная дверь, разбиты окна на 2 и 6 этаже, неокрашенные стены, осыпалась штукатурка на потолке, отсутствуют перила на лестничных пролётах. В качестве доказательств прилагаем фотоматериалы.

Изложенное выше мы считаем нарушением условий договора и наших прав, а также просим:

Провести необходимые ремонтные работы в срок до «____»________20____ года.

Если до указанной даты не будет предпринято никаких мер по урегулированию данной ситуации, мы вынуждены обратиться в суд для защиты своих интересов и прав.

«___»_________ 20______ (подпись) П. П. Петров

• Образец коллективной жалобы управляющему управляющей компании

Для более наглядного рассмотрения, как правильно составить жалобы, ниже представлены актуальные во многих случаях образцы и примеры:

• Жалоба на нарушения санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде

• Жалоба по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества

• Кассационная жалоба по гражданскому делу

• Надзорная жалоба по гражданскому делу

• Частная жалоба на мирового судью

• Образец заполненной жалобы на работодателя на невыплату заработной платы

• Образец заполненной жалобы на отказ в предоставлении места в детском саду

• Образец заполненной жалобы на врача

Принятое решение по вашей претензии можно обжаловать в досудебном порядке. При обжаловании бланк претензии используется тот же, который был взят для подачи первичного заявления.

Образец жалобы в УФНС России на действия инспекторов

Цитата (Еженедельная профессиональная газета «Учет. Налоги. Право» 25 июня 2015 ):Как оформить жалобу в налоговую инспекцию Если организация не согласна с решением налоговиков, она может обратиться в вышестоящую инспекцию с жалобой. Жалоба в налоговую – это письменное обращение по обжалованию документов или действий (бездействия) налогового органа (п.1 ст.138 НК РФ).
В жалобе в налоговую инспекцию необходимо указать следующую информацию:
наименование и адрес организации, подающей жалобу;
обжалуемые акт налоговой инспекции ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц;
наименование инспекции, акт ненормативного характера, действия или бездействие должностных лиц которого обжалуются;
основания, по которым лицо, подающее жалобу, считает, что его права нарушены;
требования лица, подающего жалобу.
В жалобе в ИФНС также можно привести номера телефонов, факсов, адреса электронной почты. При необходимости к ней прикладываются документы, подтверждающие доводы лица, подающего жалобу.
Образец жалобы в УФНС России на действия инспекторов при проверке полноты учета наличной выручки
Руководителю УФНС России
по г. Москве
от «Альфа»
ИНН 7708123456
КПП 770801001
ОГРН 1234567890123
Адрес (юридический и фактический):
125008, г. Москва, ул. Михалковская, д. 20
ЖАЛОБА
г. Москва 25.01.2015
С 24 января 2015 года отделом налоговых проверок ИФНС России № 20 по г. Москве проводилась проверка полноты учета организацией «Альфа» выручки и порядка работы с денежной наличностью. Проверкой установлены расхождения выручки по данным бухгалтерского учета по сравнению с выручкой фискальных отчетов за период с 1 по 31 декабря 2014 года. Расхождения связаны с неоприходованием в кассу организации денежной наличности в день ее поступления. В ходе проверки организация представила письменные объяснения по найденным нарушениям. Проверяющий, рассмотрев объяснения, не счел их обоснованными и отказался учесть их при написании акта.
Считаем, что действия инспекторов противоречат действующему законодательству по следующим основаниям.
Вся выручка организации в полном объеме обязательно приходуется, но по причине установленного администрацией организации графика работы бухгалтера (прилагается к настоящей жалобе) выручка предыдущего дня приходуется следующим днем.
Указанный график работы бухгалтера был установлен в связи с малым объемом ежедневной выручки. Факт, что данное условие является нарушением порядка ведения кассовых операций, что не было принято во внимание администрацией при определении графика работы бухгалтера, организация не оспаривает.
Вместе с тем, в целом вся выручка организации оприходована. У организации не было цели скрыть выручку, в этом не было смысла, так как организация применяет ЕНВД.
Принимая во внимание оборот денежных средств и размер несвоевременно оприходованной выручки, у органа, который будет рассматривать результаты проверки, есть основания признать правонарушение малозначительным.
На основании вышеизложенного в соответствии с пунктом 49 регламента, утвержденного приказом Минфина России от 17 октября 2011 г. № 133н, просим обязать сотрудников ИФНС России № 20 приложить объяснения организации к акту проверки.
Директор
А.В. Львов
М.П.
Куда подать жалобу Жалобу следует подать в вышестоящую налоговую. Обратите внимание, что документ направляется в адрес той инспекции, чьи действия, бездействие или документы компания обжалует. Налоговики сами перешлют ее в вышестоящую организацию в течение трех дней с момента получения (п.1 ст.139 НК РФ).
Жалобу можно отвезти в канцелярию инспекции или окно приема документов, либо отправить ее по почте.
Срок обжалования решения по проверке — один год Нередко у компаний возникает вопрос, в течение какого срока можно обжаловать решение налоговиков и можно ли сразу обратиться в суд. Рассмотрим пример. В прошлом году у организации была выездная проверка по налогу на прибыль. По ее итогам компания заплатила недоимку, пени и штраф, апелляционную жалобу не подавали. Однако недавно аудиторы нашли постановление Пленума ВАС РФ, где судьи в аналогичной ситуации посчитали доначисления незаконными. Можно ли сейчас обратиться в суд или надо сначала подать жалобу в управление?
Если компания ранее не обжаловала решение по проверке, то сначала нужно подать жалобу в налоговую инспекцию. Досудебный порядок не зависит от того, что компания обнаружила новые обстоятельства (п. 2 ст. 138 НК РФ.). Решение по проверке можно обжаловать в течение одного года со дня, когда инспекция приняла решение по проверке. Основание — пункт 2 статьи 139 НК РФ.
Подготовлено по материалам Федеральной налоговой службы