Документы для турагентства

7.2 Туристская путевка и ваучер

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» туристская путевка:

• является акцептом оферты туристической фирмы на продажу туристского продукта;

• подтверждает факт передачи туристского продукта туристу;

• является неотъемлемой частью договора купли-продажи туристского продукта;

• является документом первичного учета у туристической фирмы.

Согласно тому же закону ваучер это документ, устанавливающий права туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

По мнению автора, ваучер является документом, о котором говорится в норме ГК, посвященной уступке прав требования, который является доказательством перехода прав кредитора по обязательствам различных должников оказать услуги, входящие в состав тура, к туристу, а также служит уведомлением для таких должников о состоявшейся уступке права требования.

7.3 Туроператор и Турагент

Туристические фирмы, деятельности которых посвящена данная работа, ФЗ «Об основах туристской деятельности» подразделяет на 2 вида: туроператоры и турагенты.

Согласно упомянутому законодательному акту туроператором признается лицо, которое осуществляет формирование, продвижение и реализацию туристского продукта.

Соответственно турагентом является лицо, которое осуществляет только продвижение и реализацию туристского продукта.

Таким образом, формирование туристского продукта, как деятельность, входит в туроператорскую деятельность.

Действующее законодательство о туристской деятельности далеко от совершенства. Автор предполагает в следующих публикациях на тему туристской деятельности отразить свои предложения по изменению законодательства и непременно мотивировать такие предложения.

Заключение

Итак, работа завершена, все исследовательские задачи решены и по итогам работы можно сделать некоторые выводы, а именно:

• Многие годы сфера туризма, туристская деятельность, т.е. деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (туроператорская деятельность), а также иная деятельность по организации путешествий (лицензирование, стандартизация этой деятельности, сертификация туристских услуг, услуг гостиниц и др.) не имела надежного правового обеспечения. Такое положение порождало стихийное нормотворчество, вело к нецивилизованному развитию туристского рынка.

• Целью государственной политики в сфере туризма является создание в Российской Федерации современной высокоэффективной и конкурентоспособной туристской индустрии, обеспечивающей, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с другой -значительный вклад в развитие экономики страны, в том числе за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты, увеличения количества рабочих мест, сохранения и рационального использования культурного и природного наследия.

• Конституция РФ определила, что «Российская Федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека».

• К числу условий обеспечивающих достойную жизнь граждан относится и развитие сферы досуга, частью которого является социальный туризм. Население страны вынуждено адаптироваться к перегрузкам современного интенсивного производства в условиях рыночной экономики, и нуждается в восстановлении физических и психологических сил.

• Положение осложняется тем, что часть населения почти полностью выпала из туристского обслуживания в связи с трудным материальным положением.

• Оздоровительный, лечебный и познавательный туризм исключен из образа жизни многих, что, безусловно, сказывается на здоровье нации, производительности труда. Социальный же туризм предусматривает предоставление услуг школьникам, студентам, пенсионерам, инвалидам за счет финансирования из бюджета государства.

• Основными задачами правотворческих органов на современном этапе должно являться:

• разработка современного законодательства, соответствующего принципам Конституции Российской Федерации и Гражданского кодекса Российской Федерации, нормам и принципам Европейского Союза, рекомендациям Всемирной туристской организации;

• создание правовой среды, обеспечивающей развитие внутреннего и въездного туризма, как прибыльной отрасли российской экономики;

• обеспечение гарантий качества предоставляемых услуг в сфере туризма;

• защита прав и интересов туристов и организаций туристской индустрии;

• создание нормативно-правовой базы, способствующей устойчивому развитию туризма.

• Несмотря на то, что отношения социально-культурного сервиса и туризма являются одной из прогрессивных составляющих современной экономической жизни, гражданско-правовое регулирование данной сферы нуждается в дополнении и изменении.

Список литературы

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12. 12. 1993 г.) // Российская газета — № 237 — 25. 12. 1993.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30. 11. 1994. № 51 — ФЗ (ред. 08. 07. 1999) // СЗ РФ. – 1994. — № 32. ст. 3301.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26. 01. 1996. № 14 — ФЗ (ред. 17. 12. 1999 г. ) // СЗ РФ. – 1996. — № 5. ст. 410.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26. 11. 2001 N 146 — ФЗ (принят ГД ФС РФ 01. 11. 2001) //СЗ РФ. – 2001. — № 12. ст. 2310.

5. Федеральный закон от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ).

6. Постановление от 11 февраля 2002 г. № 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.10.2002 №731)

Учебная литература

1. Александрова А. Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2004.

2. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. – М.: Международные отношения, 2003.

3. Борисов К.Г. Международный туризм и право. – М.: Колос, 2001

4. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. – М.: Изд-во Михайлова, 2005.

5. Губенко Н.Н. Законодательство о туризме в Российской Федерации за рубежом. Состояние и перспективы // Экономика и право. – 2005. — №9.

6. Ковалев Д. ВТО и развитие туризма в России // Экономика. — №10. – 2004.

7. Международное право: учебник / Отв. ред. Ю.М. Колосов, Э.С. Кривчикова. – М.: Международные отношения, 2005.

8. Писаревский Е.Л. Научно-практический комментарий. Положение о лицензировании туроператорской деятельности. Положение о лицензировании турагентской деятельности. — М.: Юрист, 2002

9. Свиридов К.С. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. – М.: Знание, 2003.

10. Чеботарева И.А. Анализ законодательства о туристской деятельности в субъектах Российской Федерации. – СПб., Колос, 2002

Раздел II. Бухгалтерский учет в туризме

Индустрия туризма приносит прямые доходы, при этом расходы на туризм пронизывают многие уровни экономики, создавая не только прямую, но и косвенную занятость.
Тур.услуга – результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.
Тур – комплекс услуг по размещению перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов – переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем(далее туроператор).
Турагентская деятельность – деятельность по движению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее турагент).
Туристская путевка – документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта.
Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги входящие в состав тура и подтверждающий факт их оказания.
Комплекс услуг, предоставляемых туристической фирмой, предполагает выделение основных (профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура.
Оказание туристских услуг осуществляется на основании договора. Договор на туристское обслуживание заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РК.
На основании заключенного договора туристу выдается путевка.
Путевка содержит полные реквизиты организатора — продавца тура, номер его лицензии, сведения о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и др. необходимые данные. На обороте путевки в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договора о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки.

Туристский продукт (турпродукт) — комплексное понятие. Это совокупность вещественной (предметы потребления) и невещественной (услуги) потребительской стоимости, необходимой для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих у них во время их путешествия. К невещественной части турпродукта относятся потребляемые туристом услуги проживания, транспортировки, экскурсионного и прочего обслуживания. К вещественной части турпродукта относятся сувениры, картографическая продукция, туристское снаряжение и т. п.

Пакет туристских услуг (турпакет), формируемый туроператором, представляет собой весьма специфический товар. Особенность его производства заключается в том, что туроператор, заключая _договоры с различными поставщиками туристских услуг, оплачивая эти услуги, приобретает не сами услуги в качестве потребителя, а права на эти услуги, которые становятся частью его активов. Затем, соединяя эти услуги (права на услуги) определенным образом, туроператор получает готовый продукт — совокупность прав на получение определенного набора услуг, который через какое-то время и реализует туристу. Последний, в свою очередь, опять-таки через определенный промежуток времени потребляет эти услуги. Специфика технологического процесса производства и реализации туристского продукта предполагает определенную классификацию затрат и их учет.

Данные затраты являются постоянными, так как они имеют место в каждом месяце, независимо от объема продаж, и одновременно косвенными, так как связаны с хозяйственной деятельностью фирмы в целом.

Себестоимость турпродукта представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, трудовых ресурсов, а также других затрат.

Для учета затрат на производство турпродукта используют калькуляционные счета 20 “Основное производство”, 23 “Вспомогательные производства”, собирательно-распределительные счета 930 “Накладные расходы” и счета 97 подраздела “Расходы будущих периодов”. По дебету этих счетов учитываются расходы, предварительно собранные на одноэлементных счетах, а по кредиту списываются. Счета 05,02,65,70 не имеют сальдо, и как Вам известно по окончании месяца собранные по дебету этих счетов расходы списываются в дебет счета 44 “Себестоимость реализованной продукции (работ, услуг)

Перечень услуг, предоставляемых турфирмой

Для своих клиентов туристское агентство «KAS Travel» предоставляет следующие услуги:

— организация туристских, экскурсионных, санаторно — курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

— охота и рыбалка;

— оформление виз и загранпаспортов;

— туры по специальной цене;

— молодежный отдых;

— туры выходного дня;

-отдых в Казахстане и за рубежом;

-автобусные туры по Европе.

Компания «KAS Travel» работает в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2008, и постоянно улучшает систему менеджмента качества.

Перечень услуг:

Размещение в гостиницах любого уровня в г. Алматы, и других странах;

Предоставление всех видов пассажирского транспорта: микроавтобусы, автобусы;

Организация питания в ресторанах любого уровня;

Железнодорожные и авиабилеты (Казахстанские и зарубежные авиакомпании);

Организация культурно-экскурсионных программ, а также пикников, приемов;

Визовая поддержка иностранным гражданам;

Оформление загранпаспортов и виз для граждан Казахстана;

Отдых за границей (Италия, Египет, ОАЭ, Гоа, о. Хайнань, Канарские о-ва, Таиланд, о. Бали, Малайзия, Маврикий и др.) Для корпоративных клиентов гибкая система скидок;

Отдых в Казахстане (Алматы, Астана, Восточно-Казахстанская область, Южно-Казахстанская область, Западно-Казахстанская обл. и др.);

Организация туров «выходного дня»;

Составление анимационных программ для корпоративных праздников;

Дайвинг на Канарах, Маврикии и т.д.

Изучение производственной деятельности предприятия

Организация и технология операторской деятельности.

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

2. Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. Местные (внутренние) операторы — они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.

2. Выездные операторы — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Организация и технология агентской деятельности.

Турагентство — достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.

Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

— полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

— продвижение этой информации с помощью рекламы;

— организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:

¦ чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

¦ транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов;

¦ турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места отдыха и развлечений.

Технология туристского обслуживания.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Тур — это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.

Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде путёвки или ваучера. Если в состав тура входит трансферт, то такой тур называется транстуром.

Туристская путевка — это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности. В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др. Ваучер — это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой. Взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой оформляются также договором на туристское обслуживание. Это основной документ при предъявлении претензии к фирме и удовлетворении её в судебном порядке

Чартерные программы.

Чартерный рейс — рейсы, выполняемые авиакомпаниями по заказу туроператора и не имеют четкого расписания.

Дни недели и время вылета рейса определяет туроператор исходя из интересов туристов и возможностей авиакомпаний выделяющих для чартеров воздушное судное.

Туроператор по согласованию с авиа перевозчиком имеет право менять время и дату вылета чартера по причинам форс — мажора или другим объективным причинам не позволяющим обеспечить безопасность исход полета.

При этом туроператор не несет штрафные санкции перед пассажирами чартерного рейса.

В случаях задержки чартера более 8 часов от запланированного времени вылета по вене туроператора ( несвоевременная оплата за чартер, задержка с оформлением виз, ожиданием части иногородних пассажиров и др. случаев ) туроператор обязуется за свой счет на перед задержки чартера предоставить своевременно прибывшим пассажирам горячее питание и отдых в гостинице аэропорта.

Форс — мажорными обстоятельствами являются:

— Техногенные катастрофы (землетрясения, ураганы, цунами, наводнения).

— Военные действия (война).

— Правительственные акты.

— Эпидемии болезней — карантин

— Террористические акты

— Пожары

— Забастовки работников аэропортов или сотрудников авиакомпании.

— Смерть или серьезное заболевание членов экипажа чартера.

— Техническая непригодность аэродромов вылета или посадки.

— Не благоприятные метео условия.

В случае наступления форс — мажорных обстоятельств от материальной ответственности за частичное или полное неисполнение взятых на себя обязательств перед пассажирами, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора на туристское обслуживание с пассажирами чартерного рейса, в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которое было невозможно ни предвидеть, ни преодолеть.

Туроператор, ссылающийся на обстоятельства форс — мажора обязан в письменной (устной) форме проинформировать пассажиров чартера на причину задержки или отмены рейса с предоставлением удостоверяющего документа о наступлении форс-мажора

Виды услуг турагентов

Услуги турагентов подразделяют на следующие виды:

— реализация туристского продукта, сформированного туроператором;

— бронирование и реализация отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных;

— доставка туристских путевок, билетов на транспорт различных видов, а также на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия;

— прочие услуги.

Реализация туристского продукта, сформированного туроператором, осуществляется турагентом и включает оказание туристу и/или иному заказчику турпродукта следующих услуг:

— предоставление информации о реализуемом туристском продукте и туроператоре, сформировавшем этот турпродукт;

— принятие заказа и бронирование;

— заключение договора о реализации туристского продукта;

— страхование туристов и экскурсантов;

— проведение инструктажа туристов и экскурсантов, в том числе по обеспечению безопасности;

— предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором;

— оценку и контроль качества исполнения услуг

Бронирование и реализация отдельных туристских услуг осуществляется турагентом и включает предоставление следующих услуг:

— бронирование, приобретение, оформление и реализация билетов на пассажирский транспорт различных видов;

— бронирование мест в гостиницах и иных средствах размещения;

— бронирование мест отдыха с полным комплексом услуг;

— бронирование, приобретение и реализация билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные и другие досуговые мероприятия различных видов;

— бронирование и реализация экскурсионных услуг.

Доставка туристских путевок, билетов на транспорт различных видов, развлекательные, спортивно-зрелищные и другие мероприятия осуществляется турагентом в соответствии с заказами (заявками) туриста, экскурсанта и/или иного заказчика;

Прочие услуги турагента включают: дополнительное страхование туристов и рисков, проведение инструктажей, в том числе по вопросам безопасности, информационно- рекламные, консультационные (консалтинговые) и другие услуги по ГОСТ Р 53522 (пп 5.13-5.16 ).

Перечень прочих услуг турагентов может быть расширен в зависимости от запросов туристов и /или иных заказчиков

Условия реализации турпродукта (услуг)

Под турпродуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Туруслуги, составляющие турпродукт могут быть приобретены как в совокупности, так и раздельно. Туруслугами могут быть: проживание в отелях и санаториях, питание, авиабилеты, заказ автотранспорта, экскурсии, услуги гидов, другие сопутствующие туруслуги.

Общие положения

Настоящие условия бронирования и реализации турпродуктов (далее – Условия) являются официальным публичным предложением (публичная оферта) туристской компании «СФЕРА» (далее — Компания) заключить договор о реализации турпродукта для любого лица (далее — Клиента), имеющего намерение воспользоваться этим предложением.

Реализация турпродукта означает принятие Компанией на себя обязательств по бронированию и продаже турпродукта по заявке Клиента, а также по обеспечению предоставления Клиенту всех услуг, входящих в стоимость турпродукта, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Клиент принимает на себя обязательства по своевременной оплате стоимости турпродукта, соблюдению всех условий реализации турпродукта, правил поведения и личной безопасности.

Компания, в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляет туроператорскую деятельность в сфере международного въездного, выездного и внутреннего туризма , реестровый номер Единого Федерального реестра туроператоров — MT3 001913.

Настоящие Условия действительны при реализации Компанией турпродукта непосредственно по заявке Клиента или через турагента (далее – Турагент), заключившего договор с Компанией.

Настоящее публичное предложение Компании является договором о реализации турпродукта (согласно ст.10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ, в ред. Федерального закона от 05.02.2007 №12-ФЗ).

1. Бронирование тура и организация обслуживания.

1.1. К условиям реализации турпродукта относятся: дата заезда, дата выезда, расчетный час, название объекта размещения, категория номера, количество туристов, вид размещения в номере, вид питания, дополнительные услуги, входящие в тур, как согласно пакету услуг соответствующего объекта размещения и Компании, так и включаемые в турпродукт по желанию Клиента.

1.2. Все пожелания Клиента касательно условий реализации турпродукта, отражаются в Заявке на бронирование, которая оформляется в офисе Компании или Турагента, на сайте Компании или по телефону сотрудником Компании со слов Клиента.

1.3. При необходимости осуществляется предварительное бронирование – заказ Клиентом турпродукта без оплаты. Предварительное бронирование производится по телефону, в офисе Компании или Турагента. Сотрудник Компании определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо принять окончательное решение о подтверждении бронирования и оплате турпродукта. По истечении установленного срока предварительного бронирования Заявка аннулируется автоматически.

1.4. Подтверждение возможности реализации турпродукта на условиях, указанных в Заявке, осуществляется Компанией или ее агентом по возможности немедленно.

1.5. Услуги, включаемые в турпродукт Компанией, оказываются, как самой Компанией, так и третьими лицами на основании договоров с Компанией.

1.6. Подробное описание объектов размещения, опубликовано на официальном сайте Компании www.сsochi.ru и ее контрагентов. Клиент знакомится с опубликованной Компанией информацией об условиях реализации турпродукта и услугах и осуществляет выбор турпродукта. Компания или Турагент обязуются оказать помощь Клиенту в компетентном выборе турпродукта и предоставляют всю необходимую информацию.

1.7. Факт оплаты Клиентом счета на оплату тура, выставленного Компанией или Турагентом, означает принятие Клиентом условий договора.

1.8. После полной оплаты турпродукта клиенту выдается ваучер (турпутевка), в котором Компания обязуется обеспечить Клиенту предоставление всех заказанных и оплаченных услуг.

1.9. В исключительных случаях в период пика туристского сезона Компания, по согласованию с клиентом, может произвести замену объекта размещения, указанного в ваучере на другой того же или более высокого уровня на том же курорте без изменения общей стоимости тура.

2. Порядок оплаты и стоимость турпродукта.

2.1. Формами расчета является безналичный и наличный расчет в порядке, установленном законодательством РФ. Клиент производит оплату заказанного турпродукта по счету, выставленному Компанией, в течение 3 банковских дней с момента выставления счета или вносит предоплату и согласовывает с Компанией сроки полной оплаты заказанного турпродукта.

2.2. В случае изменения цен или публикации специальных предложений по оплаченным Клиентом турпродуктам перерасчет стоимости не производится.

2.3. Ваучер (путевка), выдаваемый Клиенту, подтверждает полную оплату турпродукта.

3. Изменение условий договора.

3.1. Клиент или Компания вправе потребовать изменения или расторжения договора до начала путешествия в следующих случаях:

• Если не может быть обеспечен согласованный сторонами состав услуг, входящих в тур;

• В случае изменения Компанией сроков совершения поездки.

3.2. Изменения условий договора вступают в силу с письменного согласия обеих сторон.

3.3. Если при наступлении случаев, указанных в п.3.1, сторонами не достигнуто согласие о внесении в договор изменений, то договор автоматически расторгается и Клиенту производится полный возврат средств, внесенных в качестве оплаты за турпродукт. Возврат производится по месту оплаты тура (Компанией или Турагентом).

3.4. Компания имеет право в исключительных случаях на замену объекта размещения /категории номера/, категорией не ниже забронированного без изменения стоимости турпродукта. В случае замены объекта размещения /категории номера/ Компания имеет право предложить туристу несколько альтернативных вариантов размещения. В случае добровольного выбора туристом условий размещения, категорией ниже забронированных или с меньшим набором услуг, Компания выплачивает туристу разницу между стоимостью турпродукта на забронированных условиях и стоимостью турпродукта с учетом замены условий размещения. В этом случае факт замены оформляется документально двусторонним актом, подписанным представителем Компании и Клиентом. Выбрав альтернативный вариант, предложенный Компанией, Клиент тем самым подтверждает новые условия реализации турпродукта, что не может служить причиной подачи претензий.

3.5. При отказе Клиента от турпродукта по причинам, не связанным с выполнением Компанией или Турагентом своих обязательств, Компания или Турагент могут удерживать из оплаченной суммы для покрытия фактически понесенных ими расходов, связанных с бронированием турпродукта.

3.6. При отказе Клиента от турпродукта по уважительной причине (болезнь, смерть близких, родственников), при наличии подтверждающего документа, Компания или Турагент обязуется возвратить Клиенту стоимость проживания, питания и других услуг в соответствии с фактической суммой возврата от поставщиков услуг.

4. Ответственность сторон.

4.1. Компания имеет право на любые изменения сроков и программы тура, производимые в целях обеспечения безопасности туристов.

4.2. Компания не компенсирует стоимость услуг, которыми клиент не воспользовался по своему усмотрению.

4.3. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Турфирмой, а также за нанесение ущерба Турфирме, как материального, так и ущерба ее деловой репутации.

4.4. Лицо, подписавшее заявку-поручение, представляет интересы всех туристов, внесенных в заявку-поручение, и несет ответственность перед Турфирмой или Турагентом за правильность сообщенных в заявке-поручении данных о туристах, за выполнение всеми туристами вышеуказанных обязательств, включая обязательство по оплате турпродукта и удержаний в случае отказа.

4.5. Турфирма не несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения Клиентом норм поведения, порчи имущества, утери и кражи багажа, вещей, документов, денег, ценностей.

4.6. В случае отказа Клиентом от всего или части тура, организованного и оплаченного на основании настоящих Условий в момент его предоставления по любым причинам, а также вынужденного прерывания Клиентом поездки по любым основаниям, связанным с действиями Клиента, в том числе нарушения норм и правил поведения, компенсация Турфирмой не производится.

4.7. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, а также ограничение перевозок и другие события, не зависящие от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок. Если форс-мажорные обстоятельства имели место в период туристской поездки, Турфирма не несет ответственности за понесенные Клиентом убытки.

5. Порядок рассмотрения претензий.

5.1. В случае возникновения претензий к качеству предоставляемых услуг, Клиент обязан связаться с офисом Компании в Сочи по тел. (8622) 64-63-05, 608-172, 608-110 для урегулирования проблемы. Если претензия Клиента обоснована, Компания оперативно принимает все необходимые меры для устранения причин возникновения претензии.

5.2. Если Клиент не удовлетворен решением по претензии, он имеет право оформить претензию в письменной форме. Претензия заверяется печатью Компании с указанием мер, принятых по существу претензии.

5.3. Компания рассматривает письменную претензию Клиента, в течение 10 дней с момента получения претензии. В течение не более 10 дней с момента подачи претензии Компания (Турагент) либо возместит убытки Клиента, либо предоставит ему обоснованный отказ.

5.4. Клиент имеет право на выплату страхового возмещения в соответствии с Главой VII.1 «Финансовое обеспечение» Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 №12-ФЗ).

5.5. Клиент вправе решать спор с Компанией (Турагентом) в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристская компания «СФЕРА»

Офис: 354000, г.Сочи, ул.Навагинская, 11, оф. 3

Почтовый адрес: 354207, г. Сочи, Батумское шоссе 49/38

Условия предоставления (реализации) турпродукта

Договор реализации туристского продукта № __________

Г. Москва «____» ____________ 2015 г.

__________________________, именуемое в дальнейшем Турагентство, в лице _______________________, действующего на основании _________________, с одной стороны, и ____________, именуем____ в дальнейшем Турист, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

Предмет договора.

1.1. Турагентство обязуется реализовать Туристу туристский продукт, а Турист обязуется принять туристский продукт (далее по тексту Договора – турпродукт) и уплатить за него определенную денежную сумму.

1.2. Турпродуктом в настоящем Договоре именуется комплекс туристических услуг, перечень которых указан в договоре и ваучере, который является неотъемлемой частью настоящего Договора, и в зависимости от конкретных условий путешествия может включать: размещение в отелях (и/или иных средствах размещения), питание в отелях (средствах размещения), перевозку туристов (авиа-, иные виды), экскурсионные и иные услуги.

1.3. По настоящему Договору Турагентство предоставляет Туристу следующий Турпродукт (туристские услуги):

• маршрут путешествия: ___;
• начало (дата) путешествия: ________________________________;
• окончание (дата) путешествия: _____________________________;
• размещение:

— средство размещения ____;

— категория номера ___;

• питание: ___________;
• иное: ______________;

Сведения о туроператоре.

2.1. В Едином федеральном реестре туроператоров содержатся следующие сведения об ООО «АЛЕАН», которые размещены на официальном сайте уполномоченного органа исполнительной власти – Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМ) www.russiatourism.ru:

Реестровый номер ВНТ 013876

Общество с ограниченной ответственностью «АЛЕАН», ООО «АЛЕАН»

Адрес: 127083, г. Москва, ул. Масловка Верхняя, д. 20

Почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Масловка Верхняя, д. 20

ИНН 7714950057 ОГРН 5147746289158

Размер финансового обеспечения: 500 000 рублей

Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм

Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-093600/14 от 16.12.2014, срок действия финансового обеспечения с 01.01.2015 по 31.12.2015.

Страховщик: ОСАО «Ингосстрах», г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2.

Адрес сайта в сети «Интернет» www.alean.ru

2.2. Заказчик (турист — физическое лицо), подписавший настоящий Договор, представляет интересы всех лиц (туристов), указанных в ваучере (ваучерах), и несет ответственность перед Турагентством за своевременное выполнение и соблюдение условий путешествия и настоящего Договора.

Порядок бронирования и подтверждения заявки на турпродукт.

3.1. При бронировании турпродукта Турист направляет Турагентству (или согласовывает с Турагентством) заявку на получение турпродукта, в которой должны быть указаны достоверные данные и реквизиты Туриста: Ф,И.О., паспортные данные и гражданство туриста (-ов), его (их) дата рождения; сроки путешествия, название отеля (средства размещения), условия размещения, тип питания, необходимость перевозки, другие дополнительные услуги.

3.2. Турагентство в течение ___ дней, а при наличии возможности – в более короткий срок подтверждает Туристу возможность приобретения турпродукта с предоставлением заказанных услуг в соответствии с условиями, перечисленными в заявке и указываемые в п.1.3. настоящего Договора.

Подтверждением заявки и бронирования является выставленный Турагентством Туристу счет на оплату турпродукта.

3.3. Любое изменение подтвержденной заявки (бронирования и заказа турпродукта) должно быть письменно запрошено (подтверждено) Туристом. Если по инициативе Туриста происходит изменение подтвержденной заявки, Турист оплачивает Турагентству возможные фактически понесенные последним расходы (затраты, связанные с перебронированием или бронированием Турпродукта), которые определяются туристскими услугами заказанного турпродукта.

Условия предоставления (реализации) турпродукта.

4.1. Турпродукт (туруслуги) предоставляется Туристу Турагентством при условии подписания настоящего Договора и полной оплаты Турпродукта.

4.1.1. Обязательство Туриста по оплате стоимости туристского продукта считается фактически исполненным с момента поступления на счет или внесения в кассу Турагентства денежных средств в порядке и размере, указанных в п.п.6.2. и 6.4. настоящего договора.

4.2. Обязательство передачи Турпродукта (документов на оказание туруслуг: договор, кассовый чек, ваучер) по Договору наступает у Турагентства после поступления на счет или внесения в кассу Турагентства денежных средств в порядке и на условиях, указанных в п.п. 6.2. и 6.4. настоящего Договора.

4.3. При бронировании и последующей реализации Турпродукта Турагентство информирует Туриста в необходимом объеме о потребительских свойствах турпродукта: о средстве размещения (гостиница, пансионат, отель, другое), стоимости туристских услуг и иных сведениях об основных потребительских свойствах туристских услуг.

Турист ознакамливается с информацией об основных потребительских свойствах предоставляемого турпродукта и других туристских услугах, оказываемых туроператором, на Интернет–сайте Туроператора — www.alean.ru,а именно: фотоснимками средств размещения, текстовым описанием и стоимостью туристских услуг. Аналогичная, размещенной на сайте, информация содержится в сезонных рекламных текстово-описательных и ценовых каталогах Туроператора. Дополнительная информация (по небходимости) предоставляется туристу при заключении (подписании) настоящего Договора: памятка туриста, необходимость наличия у туриста санаторно-курортной карты, справки о прививках и эпид. окружении (для ребенка), если турист приобретает турпродукт — отдых в санатории с лечением, другие документы, в зависимости от конкретных условий путешествия.

4.4. Условия путешествия и общая цена Турпродукта указываются в настоящем Договоре и ваучере (за исключением цены), которые выдаются Туристу.

Основанием, подтверждающим согласование всех существенных условий путешествия (заявленных в турпродукте туристских услуг), являются настоящий Договор, ваучер № _________________ и кассовый чек (в случае оплаты наличными деньгами), выдаваемые Туристу после полной оплаты турпродукта в соответствии с п.п.6.2-6.4. настоящего Договора. Указанные документы содержат необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта и являются неотъемлемой частью настоящего Договора (ваучер, кассовый чек).

Обязанности сторон.

5.1. Турист обязан:

5.1.1. Предоставить Турагентству при оформлении заявки (бронировании и/или согласовании турпродукта) всю необходимую информацию о своих требованиях к услугам и программам, а также все необходимые сведения и документы для оформления путешествия (заключения сделки).

5.1.2. После подтверждения Турагентством бронирования турпродукта (согласования турпродукта) и подписания настоящего договора произвести оплату в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.1.3. Без промедления принять от Турагентства все исполненное им в соответствии с Договором.

5.1.4. Если Турист, подписавший настоящий Договор, представляет интересы группы туристов и/или иных заказчиков, нести ответственность перед последними за достоверную передачу информации о порядке разрешения споров и предъявления претензий, установленном настоящим договором в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

5.1.5. Турист и/или туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны (места) путешествия (пребывания), правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа (или иных первозчиков), правила общественного поведения и законодательство в стране (месте) путешествия (пребывания), правила проживания в отеле (иных средствах размещения). Турагентство не несет ответственность при нарушении Туристом (или туристами) вышеперечисленных правил.

5.1.6. Турист обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле (ином средстве размещения) в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем (средством размещения) и не входящие в заказанный и оплаченный турпродукт.

5.2. Турагентство обязано:

5.2.1. Предоставить Туристу турпродукт, в соответствии с потребительскими свойствами всех оплаченных услуг.

5.2.2. В случае невозможности предоставить подтвержденные туруслуги, изменения стоимости туруслуг, а также их условий, незамедлительно информировать Туриста о вышеуказанных обстоятельствах. В случае замены заказанного отеля (средства размещения), Турагентство обязано получить согласие Туриста на такую замену (совершение определенных действий Туристом по размещению рассматривается как согласие последнего на внесение изменений в договор) и обеспечить размещение туристов в отель (средство размещения) той же категории или категории выше.

5.2.3. Предоставлять Туристу достоверную информацию о турпродукте, необходимуюдля исполнения настоящего Договора, в письменной и/или устной форме.

Документация туристской фирмы

Документы туристской фирмы молено разделить на три большие группы, относящиеся к разным видам деятельности:
1) учредительные и иные разрешительные документы;
2) документы, относящиеся к разработке туров;
3) документы, выдаваемые туристам.
Учредительные и иные разрешительные документы.

Документация турфирмы зависит от избираемой ее руководителем формы собственности. Наиболее распространенная форма собственности турфирмы — общество с ограниченной ответственностью (ООО), реже — индивидуальное предпринимательство, еще реже — акционерное общество.
Для государственной регистрации ООО необходимо подготовить следующие документы:
1) устав;
2) учредительный договор (если учредитель один, то им оформляется документ под названием «Решение о создании юридического лица», в котором учредитель излагает свое волеизъявление о регистрации в России предприятия — ООО);
3) если учредителей несколько, их решение о регистрации ООО должно быть зафиксировано путем составления протокола общего собрания участников общества;
4) квитанция об оплате в Сберегательном банке государственной пошлины в связи с регистрацией предприятия;
5) заявление установленной формы о государственной регистрации юридического лица при создании, подписанное любым из учредителей в присутствии нотариуса.
Этот комплект документов подается в налоговую инспекцию по месту нахождения офиса заявителя. После принятия положительного решения о регистрации ООО налоговая инспекция выдает заявителю два свидетельства:
1) о государственной регистрации юридического лица;
2) о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения его на территории Российской Федерации.
Адрес турфирмы, указанный в учредительных документах, должен совпадать с фактическим адресом.
Расчетный счет в Сберегательном банке открывается при предоставлении информационного письма органа статистики о регистрации фирмы в Едином государственном реестре предприятий и организаций (ЕГРПО). В письмо вносятся сведения о видах деятельности ООО (коды Общероссийского классификатора видов экономической деятельности — ОКВЭД). Для получения этого документа необходимо оформить соответствующее заявление и доверенность с печатью зарегистрированного ООО и подписью руководителя.
В течение десяти дней после получения регистрационных документов вновь созданное ООО необходимо зарегистрировать в фонде социального страхования. Представление недостоверных сведений или несоблюдение сроков регистрации влечет наложение штрафа.
Для государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя необходимо представить следующие данные:
1) российский паспорт;
2) подлинник свидетельства о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации (при его наличии);
3) телефон;
4) по возможности — список кодов ОКВЭД, соответствующих основным видам деятельности индивидуального предпринимателя (для получения письма из Росстата).
Документы, относящиеся к разработке туров. Взаимоотношения между турфирмами — разработчиками туристских услуг и другими участниками туристского рынка (турагентами, перевозчиками, владельцами средств размещения, предприятий питания, организаций, предоставляющих экскурсионные и иные услуги) регулируются договорами. Наиболее важный из них, устанавливающий взаимоотношения между туроператором и турагентом, называется агентским договором или соглашением (приложение 2). Этот документ предусматривает передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя. Турагент может продавать туристские услуги туроператора от своего имени, но при этом между ними должен быть заключен соответствующий договор.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться следующие сведения:
— условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
— полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
— условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
— порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
— условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и турагентом;
— взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Агентское соглашение часто имеет условие, обязывающее агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами и не продавать туристские услуги других фирм. Если туроператор предоставляет турагенту монопольное право продажи туристских услуг (например, туры определенного направления), турагент называется генеральным агентом.
Агентские соглашения заключаются при соблюдении некоторых обязательных условий, в частности при определенном размере оборота турагентства, при достаточной квалификации персонала. Соответствие этим требованиям устанавливается туроператором при анализе необходимых документов или при инспекторской проверке. Иногда для получения агентского соглашения требуется рекомендация нескольких турагентств, сотрудничающих с туроператором. Для гарантии возврата вложенных средств (в случае утраты бланков билетов, при банкротстве фирмы) туроператор иногда использует депозит турагентства.
Особая группа документов составляется на туристские маршруты (маршрутная документация). В ней можно выделить четыре группы документов:
1) технологические документы маршрута, похода, экскурсии;
2) документы о реализации туристского маршрута;
3) документы об обслуживании группы туристов на маршруте;
4) отчетные документы.
Технологические документы маршрута регламентированы ГОСТ Р 5068194 «Туристскоэкскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Документальную основу туристского путешествия составляют:
— технологическая карта туристского путешествия (приложение 3);
— информационный листок к туристской путевке с описанием путешествия.
При выполнении туристского похода дополнительно оформляются:
— отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода;
— материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе;
— паспорт трассы туристского похода.
При организации экскурсии заполняются:
— технологическая карта экскурсии; •
— контрольный пакет экскурсии;
— материалы «Портфеля экскурсовода»;
— схема трассы маршрута транспортной экскурсии.
Документы о реализации туристского маршрута включают договоры:
— между туроператором и турагентами;
— между турфирмой и поставщиками услуг.
Документы об обслуживании группы туристов на маршруте включают:
— доверенность, выдаваемую руководителю туристской группы;
— проездные документы;
— ваучеры;
— памятки и инструкции гиду, руководителю туристской группы;
— списки туристов.
В отчетные документы входят отчет о маршруте и отзывы туристов.
Документы, выдаваемые туристам. При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных, а иногда и дополнительных документов. К обязательным документам относятся:
— туристская путевка (форма «ТУР1»);
— договор о туристском обслуживании;
— памятка (информационный листок);
— страховой полис.
Дополнительными документами могут быть билеты на транспорт и туристский ваучер.
Туристская путевка — документ строгой отчетности, содержащий информацию об условиях путешествия и подтверждающий факт оплаты туристского продукта. Таким образом, туристская путевка имеет тройное функциональное назначение: правовое, информационное и финансовое.

В путевке указываются наименование тура и его направление, основные услуги, предоставляемые туристу, сроки выполнения тура, цена турпакета и др.
Договор о туристском обслуживании — документ, оформляющий взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой. Это основной документ для предъявления претензий к турфирме.
Памятка или информационный листок содержит сведения об особенностях тура, мерах безопасности, которые должен предпринять турист на маршруте. В нем также приводятся рекомендации по обмену валюты, посещению предприятий питания, поведению и др.
Страховой полис — документ, выдаваемый туристу страховой компанией или от лица страховщика уполномоченной турфирмой. В страховом полисе указывается лимит страхового покрытия — сумма, которая будет выплачена туристу или его родственникам в результате наступления страхового события (травмы, заболевания, смерти). Возможно страхование имущественной и материальной ответственности, например страхование на случай утраты багажа, страхование от невыезда по маршруту и др.
При организации индивидуальных туров туристы получают на руки ваучер — документ, подтверждающий факт оплаты услуг. Ваучер служит основанием для обслуживания туристов и взаиморасчетов с турфирмой.

Вопрос 4. Документация туристской фирмы.

Как известно туроператоры и турагенты занимаются оказанием туристских услуг. Факт оказания услуг должен быть документально подтвержден, поскольку все хозяйственные операции, осуществляемые турфирмами, должны оформляться оправдательными документами. Документы туристской фирмы молено разделить на три большие группы, относящиеся к разным видам деятельности:

1) учредительные и иные разрешительные документы;

2) документы, относящиеся к разработке туров;

3) документы, выдаваемые туристам.

Документы, относящиеся к разработке туров. Взаимоотношения между турфирмами — разработчиками туристских услуг и другими участникамитуристского рынка (турагентами, перевозчиками, владельцами средств размещения, предприятий питания, организаций, предоставляющих экскурсионные и иные услуги) регулируются договорами. Турагент может продавать туристские услуги туроператора от своего имени, но при этом между ними должен быть заключен соответствующий договор.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться следующие сведения:

— условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

— полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

— условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

— порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализациитуристского продукта;

— условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и турагентом;

— взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Разработанный тур документально оформляется в соответствии с действующими требованиями. Технологическая документация по тура включает:

— технологическую карту (карту туристического маршрута), содержащего необходимые для работы сведения по данной поездки;

— график заезда туристических групп и туристов—индивидуалов, составленный на определенный срок (в зависимости от продолжительности и сезонности тура);

— бланк ваучера (путевки); лист бронирования; бланк соглашения с клиентами (с туристом);

— соглашения с партнерами-поставщиками услуг; калькуляцию тура (с указанием стоимости отдельных составляющих);

— картосхему маршрута, его описание и график движения;

— памятку по организации тура (сроки падения заявок на бронирование мест в гостиницах, учреждениях питания, сроки заказов на транспорт, бланки этих заявок; пункты пересадок и график движения транспорта по маршруту, время возможного ожидания и т.д.).

— варианты рекламных проспектов и буклетов;

— прайс-листы (каталоги).

Договор между туристической фирмой и туристом, как правило, содержит следующие типовые условия:

— предмет договора (приобретение туристом прав (гарантий) на тур, оформленных в виде путевки);

— стоимость услуг фирмы и форма их оплаты (наличными или перевод денег на расчетный счет фирмы);

— обязанности туристической фирмы (по предоставлению туристического продукта в полном объеме и качественно; по медицинскому страхованию туристов; по оформлению для них посольских виз);

— обязанности туриста (по оплате, предоставлении необходимых документов для оформления виз и т.п.);

— ответственность и освобождение от ответственности сторон (в случаях форс-мажорных обстоятельств, изменения качества предоставляемых услуг, сроков их предоставления, отказа сторон от тура).

Туристская путевка — документ строгой отчетности, содержащий информацию об условиях путешествия и подтверждающий факт оплаты туристского продукта. Таким образом, туристская путевка имеет тройное функциональное назначение: правовое, информационное и финансовое.

Договор о туристском обслуживании — документ, оформляющий взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой. Это основной документ для предъявления претензий к турфирме.

Страховой полис — документ, выдаваемый туристу страховой компанией или от лица страховщика уполномоченной турфирмой. В страховом полисе указывается лимит страхового покрытия — сумма, которая будет выплачена туристу или его родственникам в результате наступления страхового события (травмы, заболевания, смерти). Возможно страхование имущественной и материальной ответственности, например страхование на случай утраты багажа, страхование от невыезда по маршруту и др.
При организации индивидуальных туров туристы получают на руки ваучер — документ, подтверждающий факт оплаты услуг. Ваучер служит основанием для обслуживания туристов и взаиморасчетов с турфирмой.

.

Документы, относящиеся к разработке туров

Взаимоотношения между турфирмами — разработчиками туристских услуг и другими участниками туристского рынка (турагентами, перевозчиками, владельцами средств размещения, предприятий питания, организаций, предоставляющих экскурсионные и иные услуги) регулируются договорами. Наиболее важный из них, устанавливающий взаимоотношения между туроператором и турагентом, называется агентским договором, или соглашением (приложение 2). Этот документ предусматривает передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя. Турагент может продавать туристские услуги туроператора от своего имени, но при этом между ними должен быть заключен соответствующий договор.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

• • условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
• • полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
• • условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
• • порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
• • условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и турагентом;
• • взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Агентское соглашение часто имеет условие, обязывающее агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами и не продавать туристские услуги других фирм. Если туроператор предоставляет тураген- ту монопольное право продажи туристских услуг (например, туры определенного направления), турагент называется генеральным агентом.

Агентские соглашения заключаются при соблюдении некоторых обязательных условий, в частности, при определенном размере оборота турагентства, при достаточной квалификации персонала. Соответствие этим требованиям устанавливается туроператором при анализе необходимых документов или при инспекторской проверке. Иногда для получения агентского соглашения требуется рекомендация нескольких турагентств, сотрудничающих с туроператором. Для гарантии возврата вложенных средств (в случае утраты бланков билетов, при банкротстве фирмы) туроператор иногда использует депозит турагентства.

Особая группа документов составляется на туристские маршруты (маршрутная документация). В ней можно выделить четыре группы документов.

• 1. Технологические документы маршрута, похода, экскурсии.
• 2. Документы о реализации туристского маршрута.
• 3. Документы об обслуживании группы туристов на маршруте.
• 4. Отчетные документы.

Технологические документы маршрута регламентированы ГОСТ Р 50681—2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». Документальную основу туристского путешествия составляют:

• • карта (схема) туристского маршрута с указанием пунктов остановок, ночевок, средств размещения, предприятий питания; перечня экскурсий, продолжительности путешествия и др.;
• • технологическая карта туристского путешествия (приложение 3);
• • информационный листок к туристской путевке;
• • листок с дополнительной информацией;
• • перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
• • стандарты работы персонала.

Содержание информационного листка к туристской путевке должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 53997—2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования».

Проектирование услуг по организации туристских походов (маршруты повышенной опасности) предусматривает следующие этапы:

• • проведение инспекционного обследования маршрута туристского похода;
• • подготовка проектов оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода;
• • расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;
• • определение потребности в инструкторах-проводниках, сопровождающих, другом обслуживающем персонале и организация их подготовки;
• • подготовка рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;
• • определение и обеспечение мер безопасности туристов на маршруте, включая обязательную регистрацию в службах МЧС при выходе на маршрут.

Разработка трасс туристских походов (маршрутов повышенной опасности) должна осуществляться на территориях с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно- эпидемиологическим нормам и требованиям, установленным законодательством, а также учитывать реальные возможности для развития конкретного вида туризма на данной территории.

Документальной основой проектирования услуги «туристский поход» (маршрута повышенной опасности) является отчет о проведении инспекционного обследования маршрута туристского похода.

Результатом проектирования услуги «туристский поход» (маршрута повышенной опасности) являются:

• • паспорт трассы туристского похода;
• • информационные материалы (памятки и др.);
• • инструкции для туристов (о правилах пользования снаряжением и правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);
• • перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
• • инструкции для персонала;
• • стандарты работы персонала;
• • порядок регистрации в службах МЧС при выходе на маршрут.

Проектирование экскурсионных услуг предусматривает определение:

• • тематической направленности экскурсий;
• • объектов осмотра;
• • продолжительности экскурсий;
• • объема и качества предоставляемой информации;
• • способа перемещения по маршруту экскурсии.

Результатом проектирования услуги «экскурсия» являются следующие технологические документы:

• • технологическая карта экскурсии;
• • контрольный текст экскурсии;
• • материалы «Портфеля экскурсовода»;
• • схема трассы маршрута транспортной экскурсии;
• • перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
• • инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);
• • инструкции для персонала;
• • стандарты работы персонала;
• • дополнительная информация.

Контрольный текст экскурсии — это технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам. На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.

Документы о реализации туристского маршрута включают договоры:

• • между туроператором и турагентами;
• • между турфирмой и поставщиками услуг.
• • Документы об обслуживании группы туристов на маршруте включают:
• • билеты на транспорт;
• • ваучеры;
• • памятки и инструкции гиду;
• • списки туристов.

В отчетные документы входят отчет о маршруте и отзывы туристов.

Документы в туристской деятельности, их классификация.

12345

Работа с документами является одной из наиболее важной составляющих работы туристской фирмы, на которую тратится основная часть рабочего времени. Внимательное и серьезное отношение к документальному сопровождению необходимо в силу веских причин:

— во-первых, туристическая услуга (как и любая другая услуга) отличается от товара изменчивостью своего качества, по этой причине все составляющие турпродукта должны быть строго регламентированы, их малейшие изменения требуют оперативного отражения в соответствующих документах;

— во-вторых, туристская деятельность представляет собой большой поток информации, проходящей через туристскую фирму. При этом практически любая входящая и исходящая информация нуждается в учете и носит порой принципиальный характер для самой туристской фирмы;

— в-третьих, наличие определенного перечня документов установленного образца является необходимым условием легального туристского бизнеса.

Документы туристской фирмы можно классифицировать по ряду признаков. Ведущей классификацией документов являет­ся классификация по отношению содержащейся в документах информации к той или иной сфере деятельности туристской фирмы. На основании этой классификацииможно выделить:

· уставные документы: устав турфирмы, учредительный договор, свидетельство о государственной регистрации фирмы, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, свидетельства о постановке на учет во внебюджетных фон­дах;

· бухгалтерские и статистические документы: банковские документы (платежные поручения, счета, счета-фактуры и др.), кассовые документы (ордера, кассовая книга и др.), документы по учету материальных ценностей или документов строгой отчетности, документы по заработной плате (ведомости) и т.д.

· документы внутреннего распорядка: отношения туристской фирмы с персоналом (личные дела сотрудников, трудовые договора, должностные инструкции, приказы по найму, продвижение по службе, увольнению, предоставлении отпусков и т.д.), организационные вопросы текущей деятельности фирмы (штатное расписание, график рабочего дня, организационная структура фирмы, схемы взаимоотношения между отделами), проблемы экологичности и безопасности (правила пожарной безопасности на рабочем месте, планы эвакуации в случае пожара и т.д.).

· документы, регламентирующие отношения с поставщика­ми услуг (договора, акты сверки выполненных работ (оказанных услуг), заявки на бронирование и т.д.;

· технологическая документация. Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам (технологическая карта туристского путешествия по маршруту, график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время, информационный листок к путевке туристского путешествия). Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

· документы, регламентирующие отношения туроператора с турагентами: агентские договора, специальные предложения (регулярно рассылаемые туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров), подтверждение бронирования, ценовые предложения и конфиденциальные тарифы, стоп-листы (содержащие информацию об отелях или турах, продажа которых на указанные даты закончена, счета на оплату;

· документы, регламентирующие отношения с туристами: договор о предоставлении туристских услуг, турпутевка, туристский ваучер, информационный листок и т.д.;

· документы, регламентирующие отношения с партнерами.

Учредительные (уставные) и иные разрешительные документы турфирмы

Уставные документыимеют ряд характерис­тик:

■ их наличие и юридическая сила необходимы по действую­щим на территории страны или региона законам и подза­конным актам (например, на территории РФ любой туро­ператор обязан иметь финансовую гарантию);

■ они являются подтверждением легальности туристического бизнеса и содержат минимум информации о правовых осно­вах деятельности турфирм.

Докумен­тации турфирмы зависит от избираемой ее руководителем формы собственности. Наиболее распространенная форма собственности турфирмы — общество с ограниченной ответственностью (ООО), реже индивидуальное предпринимательство, еще реже — акционерное общество.

По существующим в Российской Федерации нормативно-правовым актам к уставным документам турфирм можно отнес­ти следующие:

■ Устав туристского предприятия — основной документ, содержащий све­дения о составе учредителей фирмы, их взносах в Уставный капитал, их правах и обязанностях в ходе управления фир­мой.

Устав общества с ограниченной ответственностью должен содержать следующие пункты:

1.полное и сокращенное фирменное наименование общества;

2. сведения о месте нахождения общества;

3. сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компе­тенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, о вопросах, реше­ния по которым принимаются единогласно или квалифи­цированным большинством голосов;

4. сведения о размере уставного капитала общества;

5. сведения о размере и номинальной стоимости доли каждого участника общества;

6. права и обязанности участников общества;

7. сведения о порядке и последствиях выхода участника об­щества из общества;

8. сведения о порядке перехода доли (части доли) в уставном капитале общества к другому лицу;

9. сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам;

10. иные сведения, не противоречащие законодательству РФ (п.2 ст.12 ФЗ «Об ООО).

■ Учредительный договор — смысл которого заключается в отражении добровольного характера объединения усилий учредителей для достижения совместных коммерческих це­лей и интересов.

В соответствии с п. 1 ст. 12 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» в учредительном договоре учредители об­щества обязуются создать общество и определяют порядок со­вместной деятельности по его созданию. Учредительным догово­ром определяется следующее:

1. состав учредителей (участников) общества;

2. размер уставного капитала общества и размер доли каждо­го из учредителей общества;

3. размер и состав вкладов;

4. порядок и сроки внесения этих вкладов в уставной капитал общества при его учреждении;

5. ответственность учредителей (участников) общества за на­рушение обязанности по внесению вкладов;

6. условия и порядок распределения между учредителями (уча­стниками) общества прибыли;

7. состав органов общества и порядок выхода участников об­щества из общества.

■ Свидетельство о государственной регистрации фирмы — ту­роператора, турагента.

Госу­дарственная регистрация является основным условием для осуществле­ния предпринимательской деятельности.

Согласно ст.12 ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» для того чтобы зарегистрировать фирму-туроператора, необходимо предоставить в регистрирующий орган следующиедокументы:

1) заявление о государственной регистрации. Форма заявления утверждена Правительством РФ.

2) решение о создании юридического лица в виде протокола, договора или иного документа в соответствии с законодательством РФ;

3) учредительные документы юридического лица (подлинники Устава, Учредительного договора или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии);

4) документ об уплате государственной пошлины (2000 рублей).

Если учредитель, один, то им оформ­ляется документ под названием «Решение о создании юридического лица», если учредителей несколько, их решение о регистрации ООО должно быть зафиксировано путем составления протокола общего собрания участников общества.

Этот комплект документов подается и налоговую инспекцию по месту нахождения офиса заявителя. После принятия положительного решения о регистрации ООО налоговая инспекция выдает заявителю два свидетельства:

1) о государственной регистрации юридического лица;

2) о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения его на территории Российской Федерации. В течении 5 рабочих дней регистрирующий орган принимает решение о регистрации фирмы. Решение, принятое регистрирующим органом о государственной регистрации юридического лица вносится в Единый реестр юридических лиц. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица выдается лично заявителю.

В течение десяти дней после получения регистрационных до­кументов вновь созданное ООО необходимо зарегистрировать в фон­де социального страхования. Представление недостоверных сведений или несоблюдение сроков регистрации влечет наложение штрафа.

Для регистрации индивидуального предпринимателяфизическому лицу необходимо предоставить в регистрирующий орган следующие документы, предусмотренные п.1 ст.22.1 ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», к которым относятся:

1. заявление о государственной регистрации, подписанное заявителем. Форма заявления утверждена Правительством РФ;

2. российский паспорт с местной пропиской (плюс его копия);

3. подлинник свидетельства о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации (при его наличии);

4. документ об уплате государственной пошлины.

Порядок и срок предоставления физическим лицом документов в регистрирующий орган аналогичен порядку и сроку при регистрации юридического лица.

На основании решения, принятого регистрирующим органом, и внесения им записи в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей фирма читается зарегистрированной и, следовательно, имеет право заниматься турагентской деятельностью.

■ Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

■ Свидетельства о постановке на учет во внебюджетных фон­дах.

Частными для туропереитинга уставными документами являются финансовое обеспечение на право осуществления туроператорской деятельности, а также сертификаты качества и сертификаты соответствия государственным стандартам услуг, предлагаемых турфирмами.

Перечисленные уставные документы (их оригиналы или нота­риально заверенные копии) должны постоянно храниться в офи­се туфирмы и предоставляться по требованию клиентов, парт­неров либо представителей органов государственной власти.

Бухгалтерские или статистические документымало чем отличаются от подобных документов фирм, занимаю­щихся другими видами коммерческой деятельности. Их харак­терными чертами являются:

■ строго установленный государственными властными орга­нами образец документов и правила их заполнения;

■ предназначенность данной документации как для внутрен­него пользования, так и для предоставления третьим ли­цам (например, отчеты перед налоговой инспекцией или внебюджетными фондами);

■ установленные государственными органами правила хране­ния этой документации;

■ право составления и подписи бухгалтерских или статисти­ческих документов принадлежит ограниченному кругу лиц, что закрепляется Уставом или приказами туристской компании.

Бухгалтерские документы, в основном, регулируют следующие сферы работы турфирмы:

■ осуществление наличных и безналичных расчетов;

■ соблюдение кассовой дисциплины;

■ выплата установленных налогов и сборов;

■ начисление заработной платы сотрудникам;

■ денежные или имущественные отношения между учредите­лями фирмы;

■ инвентаризация и учет фондов фирмы;

■ накопление резервных фондов;

■ учет и контроль дебиторской и кредиторской задолженнос­ти фирмы.

Перечисленные отношения регламентируются большим коли­чеством бухгалтерской документации, которую также, в свою оче­редь, можно классифицировать на несколько групп:

■ банковские документы (платежные поручения, счета, сче­та-фактуры и др.);

■ кассовые документы (ордера, кассовая книга и др.);

■ документы по учету материальных ценностей или докумен­тов строгой отчетности;

§ документы по заработной плате (ведомости).

■ и т.д.

Статистические документы предоставляются в соответствую­щие статические органы, которые занимаются рекомендациями по повышению эффективности макроэкономического государствен­ного регулирования туристического рынка.

Внутрислужебные документыпредназначены только для внут­реннего пользования и обычно регулируют:

■ отношения менеджмента турфирмы с персоналом (лич­ные дела сотрудников, трудовые договора, должностные ин­струкции, приказы по найму, продвижению по службе, увольнению, предоставлении отпусков и т.д.);

■ организационные вопросы текущей деятельности фирмы (штатное расписание, график рабочего дня, организацион­ная структура фирмы, схемы взаимоотношений между от­делами);

■ проблемы эргономичности, экологичности и безопасности трудовой деятельности (правила пожарной безопасности на рабочем месте, планы эвакуации в случае пожара и т.д.).

Характерными чертами внутрислужебных документов явля­ются:

■ необходимость их наличия в работе туроператора (как ис­ходя из логики, так и по требованию органов власти);

■ и авторы, и пользователи данной документации являются работниками одной фирмы;

■ наличие данной документации и ее соответствие государствен­ным требованиям может проверяться третьими лицами.

Документы, регламентирующие отношения с поставщика­ми услуг

Эти документы регламентируют отношения туристской фирмы со всеми постав­щиками, туристические услуги которых применяются в туроперейтинге, и является важнейшей компонентой документа­ции туроператоров, поскольку регламентирует процесс создания туристического продукта и является гарантией его качественной реализации. При отсутствии этой документации или ее недолжном оформлении ответственность туроператора перед туристами не распространяется на поставщиков, даже если они и были объек­тивно виновны в наступлении негативных последствий.

Договорыявляются основным видом документов, регламенти­рующих отношения туроператора с поставщиками туристичес­ких услуг, они заключаются только с дееспособными поставщи­ками. Дееспособность поставщиков (юридических или физических лиц) определяется нормативно-правовыми актами и заклю­чается в наличии у поставщика необходимых для осуществления легальной коммерческой деятельности документов (к примеру, отель как поставщик туристических услуг для достижения соб­ственной дееспособности должен иметь необходимый набор разре­шительных документов — лицензию, заключения служб санитар­но-эпидемиологического контроля, пожарной безопасности и т.д.). В противном случае, заключенные с недееспособными поставщи­ками договора признаются недействительными. Любой договор туроператора с поставщиком должен содержать следующую ин­формацию:

■ полное наименования и реквизиты сторон (включая юриди­ческий и почтовый адреса, телефоны, факсы, банковские реквизиты, идентификационный номер налогоплательщи­ка);

■ документы, на основании которых признана дееспособность сторон (обычно это номера лицензий или других разреши­тельных документов) или правомочность заключивших до­говор лиц (обычно это Устав или доверенность);

■ предмет договора (то есть цель, ради достижения которой обе стороны согласились на сотрудничество);

■ права и обязанности обеих сторон в ходе их сотрудниче­ства;

■ ответственность сторон за нарушение условий договора;

■ условия вступления договора в силу, его пролонгации, рас­торжения.

В туроперейтинге стоит внимательно относится к наличию и регулярному обновлению договорной базы с поставщиками, по­скольку согласно букве закона, любое сотрудничество с третьим лицом на бездоговорной основе считается незаконным, а торгов­ля турпакетами, включающими услуги таких поставщиков — одна из первоочередных причин приостановления действия деятельности фирмы туроператора.

Примеры.

Акты сверки выполненных работ (оказанных услуг). Смысл этих документов в регулярной взаимной проверке сторонами (ту­роператором и поставщиком) соответствия между оплаченными или оказанными услугами за определенный отчетный период. Данный акт составляется в двойном экземпляре и подписывается обеими сторонами, если указанные в нем сведения не вызывают их сомнения или протеста. Чаще всего акты сверки оказанных услуг применяются либо в бартерных операциях, либо в случае

туристического кредита. То есть тогда, когда одна из сторон (чаще всего ею выступает туроператор) производит передачу крупной суммы (деньгами или в натуральном выражении) другой в счет будущих расчетов. К примеру, туроператор финансирует ремонт гостиницы в счет будущего обслуживания своих туристов. Смысл актов сверок заключается в обоюдном контроле сторонами соб­ственных расходов. Сверки проводятся регулярно, а несогласие одной из сторон с содержанием актов сверок является основани­ем для передачи дела на рассмотрение в арбитражный суд.

Входящая документация от поставщиков содержит инфор­мацию о предложениях поставщиков и их рекомендации о воз­можностях дальнейшего сотрудничества. Примерами такой доку­ментации могут быть прайс-листы, прейскуранты, предложения о сотрудничестве, информационные письма, рекламная информа­ция.

Исходящая информация для поставщиков содержит возмож­ности дальнейшего сотрудничества, предлагаемые туроператором.

В случае разовой работы туроператора с поставщиками рас­пространены заявки на бронирование их услуг.

Заявка на бронирование определенной услуги выполняется на бланке туроператора и должна содержать следующие основные сведения:

■ вид бронируемой услуги (например, просим обеспечить трансфер);

■ сроки оказания услуги (дата, время начала и окончания предоставления услуги);

■ условия оказания услуги (например, проживание в 2-мест­ном номере с удобствами);

■ класс обслуживания (например, номер люкс или индивиду­альный трансфер);

■ количество человек в группе;

■ личные данные туристов (фамилии, имена, отчества, пас­портные данные);

■ дополнительные условия.

Наконец, среди регламентирующих отношения с поставщика­ми документов можно выделить специализированные докумен­ты, которые определяются спецификой или самих поставщиков (например, карта маршрута — в отношениях с автохозяйством), или форм сотрудничества туроператора с ними (например, «план-шахматка» расселения туристов при блочной покупке гостинич­ных номеров, отражающая наличие мест в тех или иных номерах на те или иные даты).