Содержание
Как мы выбирали сервис для электронного документооборота с заказчиками
Хабровчане, делюсь исследованием. В марте искали лучшего оператора электронного документооборота. Ну, как лучшего. Выбирали того, чей сервис больше подходит именно нашей компании. За неделю пришлось изучить 7 наиболее известных – сравнили их по параметрам: от возможностей интеграции с 1С до качества техподдержки. Но обо всём по порядку…
С чего всё началось
Чтобы не было проблем с законом, решили пользоваться сервисом для юридически значимого электронного документооборота. При первом погружении в тему выяснили, что выбирать придется из 30+ вариантов. Во всяком случае столько нашлось в интернете. Разбираться детально со всеми не хотелось, да и времени было мало. Поэтому узнали у контрагентов, чем пользуются они. Это помогло сузить количество претендентов до 7 самых популярных.
Итак, рассмотрели сервисы:
Если нужна история компаний-разработчиков, поройтесь на сайтах (ссылки в источниках). Спойлер: она у всех похожа – начинали как сервисы для сдачи налоговой отчетности, потом стали оказывать услуги по обмену электронными документами между контрагентами. Исключения: Сфера Курьер и E-COM – изначально работали как EDI-провайдеры, Synerdocs – вырос из системы внутреннего документооборота. И наконец, есть важное отличие продуктов от «Такском» и «Калуга.Астрал» – они встроены в решение от 1C.
Сравнивали по следующим параметрам:
1. Минимальные тарифы
2. Наличие демо-доступа
3. Техподдержка
4. Интеграция
5. Мобильное решение
6. Обмен в роуминге
1. Минимальные тарифы
Собирать данные о сервисах начали со стоимости услуг. И тут у меня для вас две новости. Хорошая – абсолютно весь входящий трафик у всех операторов бесплатен, с вас потребуют деньги только за исходящие документы. Плохая – разобраться с ценами, которые указаны на сайтах, очень сложно. А все потому, что тарификация и принцип оплаты у всех сервисов выстроены по-разному.
Отмечу сразу, что рассматривали только минимальные тарифы. Контрагентов у нас не очень много, объем документооборота не очень большой, да и не хотелось на старте тратить много денег.
Контур.Диадок
Минимальный тариф за 900 руб. включает в себя 100 документов. Позволяет обмениваться документами только с контрагентами, оператором электронного документооборота которых является «СКБ Контур». При этом клиент может приобретать тарифный план «Минимальный» не чаще одного раза в год.
Taxcom/1С: ЭДО
Есть два варианта работы, от которых зависит оплата за услуги оператора. Если вы используете решение 1С-ЭДО, то цену устанавливает франчайзи 1С в вашем городе. Дозвониться за неделю у нас не получилось. Второй вариант работы – напрямую, без привязки к 1С. В этом случае, как мы поняли, минимальный пакет на год будет стоить 1800 руб. и включать 150 исходящих сообщений (в каждом – пакет документов, включающий 1 счет-фактуру).
СБИС
Минимальный пакет – 500 руб. в год, ограничение – 50 пакетов в квартал. В пакет могут входить любые виды документов и в любом количестве, но в каждом должно быть не более 1 счета-фактуры. Берут оплату за подключение к сервису – 500 рублей.
Synerdocs
Тарифы стартуют с 2050 руб. за 300 документов. Рассчитываются на год.
Калуга.Онлайн/1С: ЭДО
Минимальный тариф составит 1200 руб. за 300 исходящих сообщений в год. Всё, что свыше, – 10 руб. за шт. В одно сообщение (пакет, комплект) может входить 1 счет-фактура и 2 сопутствующих документа.
Сфера Курьер
За подключение к сервису, если вы не из ритейла, придется заплатить отдельно – от 300 рублей (250+НДС). По минимальному тарифу за 300 руб. (250 + НДС) вы получите 50 исходящих. Документы сверх тарифа оплачиваются выше – по 7 руб. за шт. Тарифы действуют месяц.
E-COM
Минимальный тариф – 4000 рублей. Он включает в себя 500 исходящих документов в месяц.
В пересчете на 1 документ в минимальном тарифе получили:
2. Наличие демо-доступа
Посмотреть, как выглядит работа в сервисе изнутри, можно не во всех случаях. На каких-то сайтах услуга прописана явно (Контур.Диадок, Synerdocs, СБИС), а где-то пришлось постараться: Сфера.Курьер – запрашивали через онлайн-чат, в Е-COM логин/пароль от тестовой версии предоставили после разговора по телефону. Не удалось потестировать Калугу.Онлайн/1С: ЭДО и Taxcom/1С: ЭДО.
3. Техподдержка
Режим работы, заявленный на сайте:
Ради интереса позвонили по указанным номерам поддержки в 19.00 по МСК. В Контур.Диадок дозвонились, хоть не очень быстро. В Калуга.Онлайн /1С: ЭДО, Synerdocs – без проблем, в E-COM – тишина, а вот со СБИСом случилось интересное – попали на регионального партнера компании (трубку в это время никто не взял). А еще набрали в ночь с субботы на воскресенье тех, кто заявляет режим 24/7. Результат: дозвонились только до Taxcom/1С: ЭДО.
Что ещё удалось выяснить о техподдержке:
Контур.Диадок
Диагностика и настройка рабочего места осуществляется с помощью Контур.Плагина. Прочие настройки с подключением специалиста оплачиваются отдельно – от 2600 руб. в час.
Есть онлайн-помощник на сайте. Можно выбрать время звонка (в зависимости от загрузки инженеров поддержки).
СБИС
Есть ПО для удаленного подключения специалиста СБИС.
Synerdocs
Используется утилита для настройки рабочего места (Helper). Первичная настройка производится бесплатно.
Рабочее место настраивает партнер. Выезд или удаленное подключение оплачиваются отдельно.
Сфера Курьер
Есть единый установщик ПО, который позволяет произвести установку и настройку утилиты, необходимой для работы с электронной подписью, сервисами «Курьер», «Отчетность». Действуют 3 тарифа на техподдержку. Один бесплатный, остальные – за дополнительные деньги. Хотя по ним срок решения вопросов заявлен меньше.
E-COM
Из плюшек: за компанией бесплатно закрепляется отдельный менеджер (дают его мобильный).
4. Интеграция
В первую очередь для нас было важно, есть ли интеграция с 1С. Выяснилось, что она есть у всех. Вот только почти во всех случаях платная.
Минимальная стоимость интеграции с 1С в год:
Стоимость интеграции с 1С – 11 800 рублей в год. Настройка с типовыми конфигурациями – плюс 2300, с нетиповыми конфигурациями – от 10 000. Всё, что выходит за рамки базового интеграционного решения, оплачивается дополнительно.
Интегрирован в модуль 1С-ЭДО. Обмениваться документами с контрагентами можно, если есть подписка на 1С: ИТС. Цену устанавливает 1С – от 17 000 до 55 000 руб. в год.
Для работы должен быть подключен тариф от 6000 руб. в год. Любые доработки оплачиваются отдельно.
Предоставляется бесплатно с тарифными пакетами от 1000 документов.
Всё, как в Taxcom.
Платная – от 6 000 руб. в год.
Платная – от 12 500 в год.
И еще немного об интеграции:
5. Мобильное решение
Похоже, не самая популярная фича среди сервисов для обмена электронными документами. Выяснили только, что есть приложение на iOS и Android в Контур.Диадок. Плюс Synerdocs предлагает мобильные решения Viber и SMS для подписания документов, а СБИС – для уведомления о новых документах. По остальным сервисам информации нет.
6. Обмен в роуминге
Напоследок расскажу о самом интересном. Как и в мобильной связи, в электронном документообороте есть сложности с взаимодействием абонентов в роуминге. Только речь не про услуги вне зоны обслуживания. В случае с документооборотом роуминг предполагает возможность обмена документами между клиентами разных операторов.
Повторюсь, сервисов в России больше 30. И далеко не у всех настроено роуминговое соединение друг с другом. Посмотреть, с кем у оператора ЭДО уже оно есть, можно .
С одной стороны, почти все операторы подключены к роуминговым центрам – платформам, обеспечивающим защищенный обмен счетами-фактурами между клиентами разных сервисов. С другой – готовность самих операторов к настройке роуминга у всех разная. Судя по опыту наших партнеров, процесс затягивается в случае с Контур.Диадок и Taxcom/1С: ЭДО, быстрее – СБИС и Synerdocs. По остальным операторам отзывов нет.
И немного от себя
Абзац для тех, кто дочитал до конца. Какой сервис мы выбрали в итоге, рассказывать не буду. Скажу только, что исследование не пригодилось – крупный контрагент вынудил нас подключиться к своему сервису обмена. Такого финала этой истории никто в компании не ожидал.
Сисема «Контур-Экстерн» отчетность через Интернет — отзыв
Надоело мне таскаться в Пенсионный фонд, фсс и особенно в ИФНС, хоть и сделали запись на сайте, работает она через раз.
Офис представителя Контур, ЗАО 2Е, очень удобно расположился в здании ПФР.
Алгоритм следующий:
Заключить договор с пенсионным фондом на обмен ЭД с цифровой подписью.
Оформить договор с представителем.
Оплатить счёт.
Получить ключ (флешку) с сертификатом и установочный диск.
Установить на рабочий комп и вперёд! 
Установила сама, все легко, не переплачивайте. Если вам сложно, попросите любого уверенного пользователя. Инструкция прилагается к диску.
Есть удобный он-лайн сервис диагностики, если что-то не запускается, сделает все за вас —
При переносе программы на новый комп достаточно переустановить и скопировать один файл, и можно работать. Консультировали по всем вопросам специалисты колл-центра.
Все формы отчетности регулярно обновляются.
Отчётность проверяется перед отправкой.
Есть возможность сверок с ИФНС.
Проводятся бесплатные вебинары.
И ещё удобный сервис Контура — Диадок, обмен электронными документами. Они имеют юридическую силу. Все входящие — бесплатно. Исходящие 2 рубля/шт.
Рекомендую!
Прочитала здесь в отзывах, что Контур требует оплаты счета до подписания договора. Скорее всего, автор имел в виду не Контур, а его представителя, коих очень много. Лично я оплатила счет только после того, как прочитала договор и подписала его.
На днях возникла потребность вытащить закрывающие документы по контекстной рекламе GoogleAdwords, казалось бы, что может быть проще?
Однако нет, когда кажется — креститься надо.
Файлы висят в неком формате DiaDoc, который, чтобы открыть документ — запускает интересный квест. Ты должен зарегистрироваться в системе этого гребанного диадока, предоставить им кучу информации, создать электронный ключ, получить какой то сертификат и т.д.
При закономерном вопросе «А с какой собственно радости?» — техподдержка этой шарашкиной конторы (Контур-Диадок) радостно заявляет, «что не имеет доступа к документам»(с) Либо регистрируйтесь, либо покупайте какой то ключ, либо идите к вашим контрагентам, которые внезапно тоже «не имеют доступа к документам»(с). Огонь просто. Налицо откровенный шантаж, либо вы делаете то либо это, либо своих документов вы не увидите. Своих, мать его, бухгалтерских документов. И начинается отфутболивание друг к другу, я не я и лошадь не моя, ничем не можем вам помочь.
Теперь самое интересное, каким образом это впаривается: при создании рекламного кабинета — в настройках мелькает ненавязчивая фраза (можно посмотреть картинку), мол хотите ли вы использовать электронный документоооборот? А при наведении на знак вопроса, который по идее должен разъяснять суть — «Вы будете получать документы в электронном виде, а не по почте. На них будет стоять сертифицированная электронная подпись»(с). Никакого упоминание об этой говнофирме нет и близко, что естественно, отзывов в сети об этот ДиаДоке предостаточно. В основном нецензурные.
Ладно, я понимаю, что подобное дерьмо только и может выживать за счет обмана, но вопрос к гуглу, кто вообще додумался работать таким образом?
Это же блеать Гугл, огромных размеров компания с репутацией О_О
Пост информативный, может кого и убережет от геморроя, всем добра.