Договор с туристом оказания туристских услуг

Содержание

Договор на оказание туристических услуг
Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
ТИПОВАЯ ФОРМА ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ИНЫМ ЗАКАЗЧИКОМ
menu.contract
Договор туристского обслуживания
Документальное оформление
Заключение договора
Об утверждении типового договора на туристское обслуживание
Договор с туристом по всем правилам
13. Документационное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом: договор на оказание услуг и т.Д.
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Договор об оказании туристических услуг

Договор на оказание туристических услуг

ДОГОВОР
на оказание туристических услуг

г. __________________ «____»_________________ ____ г.

Настоящий Договор о предоставлении услуг в соответствии со стоимостью и условиями туристской путевки № _____ заключили ___________________________________________,
(наименование организации)
далее именуемый «Фирма», в лице _______________________________________________,
(фамилия, инициалы, должность)
действующий на основании Лицензии ____________________________________________,
(устава, положения, доверенности)
Сертификата соответствия № _____________, с одной стороны, и гражданин(ка), именуемый «Клиент»,
с другой стороны, ____________________________________________________________.
(фамилия, инициалы)

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Фирма предоставляет Клиенту услуги по организации туристской путевки (в дальнейшем — «Тур») в соответствии с выбранной последним программой, указанной в туристской путевке и листе бронирования, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.2. Под услугами по организации туристской поездки, в смысле настоящего Договора, понимается следующее:
а) информационные услуги по подбору тура;
б) услуги по оформлению проездных документов;
в) услуги по передаче документов в посольство для оформления виз, разрешений, необходимых для осуществления туристской поездки.

2. СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ

2.1. Стоимость услуг определяется в туристской путевке на основании прейскурантов, утвержденных ____________ в условных единицах. Одна условная единица равна _______________________________.
(наименование валюты)
2.2. Пересчет валютной стоимости туристской путевки в рубли осуществляется на основании единого договорного соотношения цен в рублях и иностранной валюте, установленного _______________ на день оплаты.
2.3. Ввиду того что Фирма после получения заказа от Клиента приступает к работе по оформлению виз, бронированию авиабилетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее ____% стоимости поездки за ____ дней до ее начала или в течение ____ дней после подтверждения гостиницы. Полная оплата путевки должна быть произведена не позднее чем за ____ дней до начала поездки.
2.4. При расчете Клиента в рублях оплата путевки считается полной лишь в том случае, если рублевый эквивалент, оплаченный Клиентом на основании единого договорного соотношения цен в рублях и валюте, соответствует валютной стоимости путевки по прейскуранту Фирмы.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

3.1. Фирма несет ответственность за тщательную подготовку и контроль за деятельностью непосредственных исполнителей, подбор туристических услуг (транспортных компаний, гостиниц, гидов и т.д.), выполнение всех условий поездки согласно туристскому ваучеру и каталогам Фирмы, а также за надлежащее исполнение условий настоящего Договора.
3.2. Фирма не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без ее участия и используются в работе Фирмы как вспомогательные материалы.
3.3. Фирма не отвечает за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу ее компетенции, а именно:
а) изменения в расписании авиарейсов (отмену, перенос или задержку рейса авиакомпанией);
б) дополнительные услуги, не предусмотренные в каталогах и туристском ваучере Фирмы;
в) потерю и повреждение багажа;
г) изменения сроков оформления виз в посольствах, отказ в выдаче визы в посольстве;
д) действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей;
е) в случае отказа в выезде пограничными службами (неправильно оформленные загранпаспорта, отсутствие доверенности на выезд детей до 18 лет без родителей или имеющих фамилии, отличные от фамилий родителей, или имеющих отдельные загранпаспорта, нарушение таможенных правил и т.п.).
3.4. Фирма в своем туристском каталоге и других документах, передаваемых Клиенту, а также через своих сотрудников информирует о порядке и сроках оформления виз, правилах валютного и таможенного контроля. Также Фирма проводит инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний при въезде в эпидемичные (неблагополучные по особо опасным инфекционным и паразитарным заболеваниям) страны.
3.5. После полной оплаты путевки Фирма накануне поездки вручает Клиенту в офисе Фирмы туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки, а именно авиабилеты и паспорта.
3.6. Клиент обязан своевременно произвести оплату поездки и предоставить необходимые документы для оформления визы, авиабилетов, других проездных документов.
3.7. Лицо, подписавшее Договор и путевку, представляет интересы всех клиентов, внесенных в вышеуказанные документы, и непосредственно несет ответственность перед Фирмой за своевременную полную оплату путевки и оплату штрафов в случае отказа от нее.
3.8. Клиент обязан внимательно изучить условия настоящего Договора и выполнить их в целях успешного осуществления туристской поездки. Все возможные убытки и расходы, вызванные несоблюдением этих условий, несет Клиент.
3.9. Клиент обязан выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные страны.

4. ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЕЗДКИ

4.1. Клиент может отказаться от поездки в любое время до ее начала, уведомив Фирму о своем отказе в письменной форме. Датой отмены поездки считается дата получения Фирмой соответствующего заявления от Клиента.
4.2. В случае отказа от поездки по любым причинам Фирма в соответствии с обстоятельствами, указанными в п. 2.3 настоящего Договора, удерживает следующие штрафы:
а) при отказе за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки;
б) за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки;
в) за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки;
г) менее чем за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки или авиабилета.
4.3. При исчислении штрафа за отказ от поездки применяется положение п. 2.2 настоящего Договора.
4.4. Фирма не несет ответственности за срыв поездки, если поездка не состоялась ввиду отказа в выдаче визы Клиенту со стороны консульских служб, в связи с решением иммиграционных или таможенных служб страны назначения или Российской Федерации либо несоответствия общегражданского загранпаспорта требованиям иммиграционных служб.
4.5. Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной поездки, а именно дату вылета, гостиницу, то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ. В этом случае применяются соответственно разделы 2 и 5 настоящего Договора.

5. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания Клиент должен стремиться к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителями Фирмы на местах. Невыполнение этого условия может служить для полного или частичного отказа от удовлетворения рекламаций Клиента.
5.2. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания Клиенту рекомендуется незамедлительно обратиться к представителям Фирмы на местах. Обо всех рекламациях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составить соответствующий протокол, под которым ставят свои подписи Клиент и представитель Фирмы. Клиент получает оригинал, а представитель Фирмы оставляет себе копию протокола.
5.3. Если Фирме не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Клиент может в течение ___________________ (__________________________________________________________________) дней
(прописью)
после возвращения из поездки представить Фирме рекламацию в ее офисе в Москве.
По истечении этого срока рекламации Фирмой не принимаются. При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п. 6.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению и требования о возмещении причиненного ущерба считаются необоснованными.

6. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
6.1. Ни одна из сторон настоящего Договора не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
6.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.

7. СРОКИ И УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его сторонами и действует в течение всего срока действия путевки и одного месяца со дня окончания ее действия. При этом обязательства по настоящему Договору для Фирмы наступают с момента подтверждения Фирмой заказа туристской путевки. Претензии по настоящему Договору по истечении срока его действия становятся недействительными.
7.2. В случае если одно из положений настоящего Договора теряет силу либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае стороны приводят устаревшие положения в соответствие с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.
7.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу лишь в том случае, если они согласованы и подписаны доверенными лицами Фирмы и Клиента.
7.4. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ.

8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Фирма ______________________________________________________________
Клиент _____________________________________________________________

9. Подписи сторон:

Фирма __________________
Клиент __________________

Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком

Приложение N 1
к приказу Минэкономразвития России
от 19.03.2019 N 135

ТИПОВАЯ ФОРМА ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ИНЫМ ЗАКАЗЧИКОМ

	«__» ______________ 20__ г.
	(дата заключения договора)

Туроператор:

(полное и сокращенное наименование туроператора; адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора)

(далее — Исполнитель), в лице

	,
(фамилия, имя, отчество (при наличии), должность)

действующего на основании

	,
(наименование и реквизиты (при наличии) документа)

с одной стороны, и Турист и (или) иной Заказчик <1>: в лице

	,
(фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица)

(далее соответственно — Турист, Заказчик), действующий на основании

(указываются полномочия Заказчика на заключение договора (в случае, если Заказчик не является Туристом))

с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении N 2 к Договору.

2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору).

2.2. Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке:

	.
(указываются сроки, порядок и способы оплаты общей цены Туристского продукта)

3. Взаимодействие Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

— предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору);

— принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

— обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

— оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.

3.2. Исполнитель обязан передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия <2> документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:

— Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;

— Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.

3.3. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору.

3.4. Заказчик обязан:

— довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения им путешествия;

— оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

— предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (приложении N 1 к Договору), на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);

— предоставить письменное подтверждение Туриста о доведении до него информации, указанной в приложении к Заявке на бронирование (приложение N 1);

— предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты);

— предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно перечню документов и сведений, указанных в приложении N 3 к Договору;

— информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;

3.5. Заказчик обязан (в случае, если Заказчик является Туристом):

— соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

— соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда;

— соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

— освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить услуги, не входящие в Туристский продукт;

— сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

3.6. Заказчик вправе:

— получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;

— получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

— требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

— обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;

— обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

— предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

— предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

— предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

3.7. Заказчик имеет право на (в случае, если Заказчик является Туристом):

— получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

— свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

— обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

— обеспечение в соответствии с Законом о туристской деятельности экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

— возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации Туристского продукта туроператором или турагентом в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

— беспрепятственный доступ к средствам связи;

— получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

4. Ответственность Сторон

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Исполнитель не несет ответственности:

— за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;

— за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора

5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.

5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств <3> относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туристу, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу Заказчик и (или) Исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения <4>.

6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров

6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Заключительные положения

7.1. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

7.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

7.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

7.4. Иные условия Договора определяются по соглашению Сторон.

8. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель:		Заказчик:

		(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(полное и сокращенное наименование)
Местонахождение:		Документ, удостоверяющий личность


		(наименование, номер, серия, кем и когда выдан)
Почтовый адрес:		Зарегистрирован по адресу


ИНН/КПП		Адрес фактического проживания
____________________________________________
Расчетный счет		телефон

Корреспондентский счет		адрес электронной почты

БИК		Почтовый адрес:
в __________________________________________
адрес электронной почты		Подпись
		_____________________/__________________
телефон/факс

Сайт

Подпись, должность
_____________________/_____________________/
м.п. (при наличии печати)

<1> В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2007, N 7, ст. 833; 2012, N 19, ст. 2281; 2016, N 10, ст. 1323; 2017, N 1, ст. 6; 2018, N 7, ст. 976; N 17, ст. 2420; N 24, ст. 3416) (далее — Закон о туристской деятельности) заказчиком туристского продукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

<2> Если Договор заключается ранее чем за 24 часа до начала путешествия (часть вторая статьи 10 Закона о туристской деятельности).

<3> В соответствии с частью 2 статьи 10 Закона о туристской деятельности.

<4> В соответствии со статьей 14 Закона о туристской деятельности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

menu.contract

Уважаемый покупатель!

Обращаем Ваше внимание на то, что договор между Вами и компанией TEZ International GmbH заключается в электронной форме. Согласно требований Package Travel Directive (EU) 2015/2302 Article 7 путешественник имеет право запросить «бумажную» копию только в том случае, если договор о пакетной поездке был заключен в одновременном физическом присутствии сторон.

Если Вам необходимо иметь подписанный с нашей стороны экземпляр договора в «бумажной» форме, то мы вынуждены рассматривать эту опцию как дополнительную, платную услугу.

Стоимость отправки Вам оригинального экземпляра договора по адресу, находящемуся не в странах ЕС, составляет 50 евро, и заказать эту услугу Вы можете, отправив письмо на адрес office@teztour.at

1.1. По настоящему договору Исполнитель от своего имени по заданию и за счет Клиента (Заказчика), принимает на себя обязательства по предоставлению услуг, связанных с приобретением турпродукта, указанного в п. 2.2, а так же получению и передаче Клиенту (Заказчику) выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки, а Клиент (Заказчик) обязуется оплатить Исполнителю услуги и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

1.2. Под Клиентом (Заказчиком) турпродукта понимается турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых действует Клиент (Заказчик), сопровождающие его или сопровождаемые им лица.

2. Условия организации поездки

2.1. Исполнитель, действуя по заданию Клиента (Заказчика), обязуется в соответствии с настоящим договором за вознаграждение организовать (забронировать и оплатить) туристские услуги для поездки в выбранную страну.

2.2. Документы, удостоверяющие право клиента на оказание услуг, входящих в тур, Клиент (заказчик) распечатывает самостоятельно с сайта Исполнителя. В случае, если в документах имеются какие-либо недостатки (неточности), Клиент обязан незамедлительно информировать об этом Исполнителя любым доступным способом.

3. Обязанности клиента (Заказчика)

Клиент (Заказчик) обязуется:

3.1. Произвести оплату тура в полном объеме в день заключения договора.

3.2. Сообщить исполнителю в письменном виде следующую информацию:- о наличии заболеваний (в том числе хронических) или медицинских противопоказаний лечащего врача, не позволяющих совершить тур (возможном ухудшении здоровья);- о наличии каких-либо ограничений на въезд/выезд на территорию страны временного пребывания или территорию страны транзита, в том числе ограничений, наложенных Федеральной службой судебных приставов и (или) другими государственными органами.

3.3. Уточнить за 24 часа до вылета у Исполнителя, в справочной аэропорта вылета время и место вылета рейса. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.

3.4. Соблюдать пограничные и таможенные правила страны, из которой он вылетает и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.5. Соблюдать во время путешествия: правила личной безопасности; законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; правила въезда (выезда) в страну временного пребывания; правила личной безопасности; рекомендации, касающиеся профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний; правила пользования отдельными услугами отеля (например, водные горки и аттракционы, spa-салоны и т.п.).

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Клиент (Заказчик) берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки.

3.8. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию об адресе места жительства, контактные телефоны для оперативной связи. В случае приобретения тура для третьих лиц, ознакомить их с условиями настоящего Договора и предоставить им всю необходимую информацию о туре, указанную в настоящем договоре. Условия настоящего Договора распространяются на всех туристов, от имени которых действует Клиент.

3.9. Клиент (Заказчик) имеет право расторгнуть договор и отказаться от предоставленного турпродукта, оплатив Исполнителю убытки, связанные с исполнением договора в соответствии с п. 6.2.

4. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязан:

4.1.Сообщить Клиенту (Заказчику) о бронировании и подтверждении заказанных услуг. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае неподтверждения заказанных Клиентом (Заказчиком) услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом (Заказчиком) Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента (Заказчика), информация будет опубликована в личном кабинете Клиента на сайте Исполнителя.

4.2. Предоставить Клиенту (Заказчику) следующую информацию:- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия;- об общей цене туристского продукта в рублях (Долларах США или Евро), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.Информация, указанная в настоящем пункте, предоставляется в виде Памяток, информации по каждой стране, буклетов, каталогов, размещенных на сайте www.tez-tour.com. Следует иметь в виду, что информация, содержащаяся в печатных материалах, может изменяться, поэтому, если у Клиента (Заказчика) имеются вопросы по существенным условиям или ему требуется дополнительная информация, последнему необходимо обратиться к Исполнителю с соответствующим письменным запросом по адресу tourist@tez-tour.com .

4.3. Перевозка Клиента (Заказчика) по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента (Заказчика) является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент (Заказчик) предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом (Заказчиком) законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Исполнитель, у которого забронирован турпакет, в процессе оказания услуг имеет право заменить отель, указанный в настоящем договоре, на отель аналогичной, либо более высокой категории (класса отеля).

4.6. При нарушении п. 3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента (Заказчика) с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствии с условиями, изложенными в п. 6.2. настоящего договора.

4.7. В момент заключения настоящего договора Клиент (Заказчик) получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента (Заказчика) в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту (Заказчику) услугах.

5. Особенности реализации туристского продукта

5.1. Клиент (Заказчик) и иные лица, в интересах которых Клиент (Заказчик) приобретает туристический продукт, считаются уведомленным о нижеследующем:

5.1.1. При приобретении турпродукта, в котором в качестве номера проживания, согласно прайс-листа Исполнителя используются обозначения Standart, St., ROH или не указан тип номера, вне зависимости от количества проживающих в номере человек (туристов), предоставляется для проживания однокомнатный стандартный номер (Standart). Площадь номера, включая санузел и балкон, указывается в каталоге принимающего туроператора или Исполнителя (на момент издания такого каталога), а также на сайте Исполнителя. Все остальные нестандартные номера продаются только на основании описания для каждого конкретного отеля, согласно спецификации и Номенклатуре, предоставляемой в каталоге Исполнителя, а также на сайте Исполнителя. Любая информация о номере отеля, полученная из других источников, включая совпадение в названии нестандартного номера, не является объективной информацией и не является составной частью настоящего договора. Лицам, получающим услуги, не гарантируется и не является составной частью договора на реализацию турпродукта, их вселение в номера отеля (гостиницы) немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат по оплате стоимости проживания в отеле. Согласно общепринятой международной практике, ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12 ч. 00 мин местного времени (в некоторых странах час вселения туристов в отель может отличаться и варьироваться в период с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени). В прайс-листах Исполнителя указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с в 12 ч. 00 мин дня начала тура до в 12 ч. 00 мин дня окончания тура, данное время пребывания оплачивается Клиентами полностью, вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

5.1.2. В прайс-листах Исполнителя используются международные термины и буквенные сокращения обозначающие следующие понятия:

RO – размещение без питания;

BB — только завтрак;

HB — полупансион — завтрак и ужин (шведский стол), бесплатные: чай, кофе, вода на завтрак;

HB+ — полупансион — завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи;

FB — полный пансион — завтрак, обед и ужин (шведский стол);

FB+ (EFB) — полный пансион — завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;

AI — All inclusive — все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства;

UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service)= NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) — это All inclusive, плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги по усмотрению администрации;

HCAI – High class all Inclusive: все бесплатно кроме: магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;

DBL (2 ВЗР) — стоимость стандартного двухместного номера для размещения 2 взрослых;

SGL (1 ВЗР) — стоимость стандартного одноместного номера при размещения 1 взрослого;

DBL+EX.BED (3 ВЗР) — стоимость стандартного двухместного номера для размещения 3 взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати);

SGL+CHD (1 ВЗР + 1 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка;

SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 2 детей (один из детей размещается на доп. кровати);

DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати);

DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати);

Доп. кровать – дополнительное спальное место. В стандартном или однокомнатном номере предоставляется только ОДНА доп. кровать. В некоторых отелях из-за дизайна или площади номера дополнительная кровать не предоставляется. В определенных отелях дополнительная кровать предоставляется только за отдельную плату, по запросу, при этом бронирование услуги «предоставления доп. кровати» возможно в составе бронируемого туристического продукта. В остальных случаях оплата дополнительной кровати осуществляется Клиентом (Заказчиком) самостоятельно в стране временного пребывания непосредственно администрации отеля по тарифам отеля. Информация об этих особенностях указана в оперативной информации на сайте Исполнителя по каждому такому отелю.

Предоставление новогоднего (31 декабря) или рождественского ужина (24 декабря, 6 января) представляет собой увеличенное по времени предоставление ужина с расширенным ассортиментом блюд, а также предусмотренной администрацией отеля программы развлечений (информация вывешивается в отеле за сутки). В случае, если услуга предоставления новогоднего или рождественского ужина является обязательной при бронировании отеля, то в случае непосещения ужина или развлекательной программы по любым обстоятельствам, включая предварительное уведомление администрации отеля или Исполнителя, оплаченные денежные средства за данные услуги не возвращаются, стоимость не пересчитывается.

5.1.3. Клиент (Заказчик), уведомлен о том, что, в соответствии с действующим международным правом и законодательством РФ, только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Данный договор является договором присоединения, поэтому турист Заказчика уведомлен, что обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям, предъявляемым авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, службами безопасности авиакомпании и аэропорта при совершении международной воздушной перевозки. Все ограничения по перевозке запрещенных вещей или требующих специального условия перевозки указаны на сайте Исполнителя в разделе «Памятка туристу» и в бланке авиабилета.Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве агента последнего. Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на агентов, служащих или представителей перевозчика и любое лицо, воздушное судно которого используется для перевозки перевозчиком и агентами, служащими или представителями этого лица. Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки. В случае повреждения багажа при международной перевозке извещение должно быть предъявлено перевозчику в письменной форме немедленно по обнаружении повреждения, но не позднее 7 дней со дня получения багажа. В случае просрочки в доставке извещение должно быть предъявлено не позднее 21 дня со дня выдачи багажа. Тариф за перевозку, выполняемую по договору воздушной перевозки, может быть изменен до начала перевозки. Перевозчик может отказать в перевозке, если положенный тариф не был уплачен. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов. Пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающихся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлено, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения договора воздушной перевозки пассажира и багажа.

При приобретении пакетного турпродукта, в который включена авиаперевозка, вне зависимости от предлагаемой авиакомпании, является международной. Авиабилеты, приобретаемые в составе турпродукта, являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки. Клиент (Заказчик), оплачивая стоимость авиабилета в составе тура, уведомлен и принимает все условия авиаперевозки, в том числе выдержки из условий договора воздушной перевозки, изложенные в данном пункте. Клиент (Заказчик) обязуется за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Исполнителя или справочной аэропорта вылета. Клиент (Заказчик) уведомлен о том, что время и аэропорт вылета самолета не являются существенными условиями настоящего договора. В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и их грузов, а также действующим законодательством Российской Федерации, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик; надлежащим доказательством факта заключения договора между клиентом (ми) и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии, иски клиента (Заказчика), связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Клиентом (ми) непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию.

5.1.4.. Клиент (Заказчик) и лица, в интересах которых он приобретает туристический продукт, уведомлены о том, что, в соответствии с действующим законодательством, страховой полис, выдаваемый Исполнителем, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов, связанных с предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и Клиентом (Клиентами), выезжающим(-и) за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Клиентом (ми) полисе и правилах страхования, размещенных на сайте Исполнителя по конкретной стране. Ответственность по данному договору за убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Клиента (Клиентов), понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному договору страхования, в соответствии с действующим международным правом и законодательством РФ , несет страховая компания. Доказательством факта заключения договора между Клиентом (ми) и страховой компанией является страховой полис, переданный Клиенту (ам). В связи с этим, все заявления, претензии, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются клиентом (ми) непосредственно в страховую компанию, полис которой был выдан Клиенту. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой компанией указаны в страховом полисе). Следует иметь в виду, что такое уведомление, как правило, происходит по телефону, поэтому если застрахованный находится в отеле и звонит из номера, то отель выставит счет за услуги международной телефонной связи, который обязана будет оплатить страховая компания.

5.1.5. Исполнитель рекомендует Клиенту (Заказчику) застраховать расходы, связанные с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей. Услуга по оформлению страховки от невыезда считается исполненной с момента подтверждения туроператором заказанных услуг.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель несет ответственность за предоставление турпродукта (прав на предоставляемые услуги) на условиях настоящего договора при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

6.2. В случае отказа Клиента (заказчика) от забронированного турпродукта независимо от причин и срока до начала тура, Клиент (Заказчик) выплачивает Исполнителю стоимость оказанных услуг по бронированию в размере 1000 (одна тысяча) рублей и фактические понесенные Исполнителем расходы , связанные с исполнением договора. Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного отеля и/или нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), то Заказчик обязан возместить и убытки, которые могут быть равны стоимости заказанных услуг. Заказчик уведомлен, что тариф авиабилетов, приобретаемый в составе турпродукта не зависимо от авиакомпании и рейса (регулярный, нерегулярный, дополнительный, чартерный) является невозвратным, и не предусматривает изменение даты вылета. Клиент (заказчик) уведомлен о том, что фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Исполнителя при отказе Клиента (заказчика) или Туриста от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Исполнителя в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

ВНИМАНИЕ! Если Клиент (Заказчик) отказывается от туристского продукта с заездом туристов в даты с 23.12 по 08.01 и с 30.04 по 08.05 каждого года, а также менее, чем за 15 дней до начала тура, то Клиент (Заказчик) выплачивает Исполнителю безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же Клиент (Заказчик) отказывается от туристского продукта более, чем за 15 дней до начала тура, то Клиент (Заказчик) выплачивает Исполнителю безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.В случае несвоевременной оплаты Клиентом (Заказчиком) тура, Исполнитель оставляет за собой право изменить (пересмотреть) стоимость тура.

6.3. Исполнитель и туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом (Заказчиком), не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:- Нарушении положений настоящего договора, и при невыполнении обязательств, изложенных в Разделе 3 настоящего договора;- Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз по маршруту тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства; опоздания клиента на рейс; отказа в выезде за пределы РФ пограничными службами РФ; — Непрохождении таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта (ов), либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента (Заказчика) или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;- Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменении тарифов на забронированные авиабилеты, задержке вылетов и прилетов, замене типа самолета, отмене рейсов, осуществлении доставки и сохранности багажа Клиента (Заказчика);- Возникновении проблем, трудностей и последствий, связанных с утерей Клиентом (Заказчиком) загранпаспорта;- Самостоятельном изменении Клиентом (Заказчиком) отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, др.), несвоевременной явке к месту сбора группы, вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента (заказчика);- Несоответствии предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Клиента (заказчика) и его субъективной оценке.

6.4. Клиент (Заказчик) несет полную ответственность за:- достоверность сведений,подлинность и действительность документов, представленных Исполнителю для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т. д.).- решение проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов в течение всего периода поездки, в том числе на территории отеля и в предоставленном номере;

6.5. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, введения или увеличения топливных и иных сборов, Исполнитель вправе потребовать изменения условий настоящего договора и произвести перерасчет стоимости тура, выставив Клиенту (заказчику) счет на доплату разницы в стоимости. При несогласии Клиента (Заказчика) тура с новой ценой договора, последний может отказаться от его исполнения на условиях настоящего договора.

6.6. В случае предоставления неверной информации о туристах, которое повлечет за собой необходимость повторной печати (выписки) документов в системах бронирования соответствующих авиакомпаний или отелей, Клиент (Заказчик) оплачивает услугу по изменению информации в вышеуказанных системах бронирования в размере 25$ за каждое изменение.

7. Место заключения договора и срок его действия

7.1. Местом заключения договора является офис Исполнителя, расположенный по адресу: Австрия, A-1010 Вена, Бёзендерферштрассе, 1/1/19.

7.2. Настоящий договор действует по дату окончания тура включительно.

8. Заключительные положения

8.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Австрии.Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств и возникшие из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту заключения договора.При возникновении у Клиента (Заказчика) претензий к качеству туристского продукта, Клиент (Заказчик) обязан сообщить об этом представителю туроператора через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол и заверяет его. Протокол служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов (Заказчика) принимаются Исполнителем в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

8.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

8.3. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и согласованы Сторонами. Согласование может быть осуществлено путем обмена письмами между сторонами.

8.4. Настоящий договор составляется в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

8.5. Договор заключается в электронной форме. Согласно требований Package Travel Directive (EU) 2015/2302 Article 7 Путешественник имеет право запросить бумажную копию только в том случае, если договор о пакетной поездке был заключен в одновременном физическом присутствии сторон.

Договор туристского обслуживания

Туристские услуги являются одной из наиболее прибыльных и распространенных форм коммерции. Сегодня на российском рынке работают сотни компаний, оказывающих туристские услуги.

Услуги в туристской индустрии весьма разнообразны и входят в единый комплекс услуг, который, в свою очередь, согласно Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 27.12.2009), входит в понятие «туристский продукт» (далее — Закон N 132-ФЗ).

На международном уровне основными правовыми документами по регулированию данного вида услуг являются международные соглашения и документы международных организаций по туризму, акты гражданского и торгового законодательства, в том числе законы по туризму зарубежных стран, акты российского, зарубежного и международного законодательства.

Туристская услуга — совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

Если обратиться к определению ГОСТ Р 50690-2000, то туристская услуга — результат деятельности организации (туристического предприятия) или индивидуального предпринимателя по удовлетворению соответствующих потребностей туристов в организации и осуществлении тура и его отдельных составляющих.

Все виды потребляемых туристами продуктов (услуг) можно классифицировать на следующие:

гостиницы и рестораны (включая обеспечение питанием);

услуги бюро путешествий и туристских агентств;

услуги экскурсионных бюро и пр.

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» при въездном и внутреннем туризме предоставление услуг на территории Российской Федерации осуществляют на основе договоров с туроператорами и организациями или индивидуальными предпринимателями, предоставляющими:

услуги средств размещения;

услуги питания;

услуги по перевозке пассажиров;

экскурсионные услуги;

услуги по организации развлекательных, спортивных и других мероприятий.

Туристские услуги предоставляются туристам субъектами туристской деятельности, а именно: предприятиями, учреждениями, организациями независимо от форм собственности, физическими лицами, зарегистрированными в установленном порядке и получившими лицензию на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристских услуг.

Документальное оформление

Процесс документального оформления отношений туристской фирмы с туристом включает оформление договора на оказание туристских услуг, туристской путевки, туристского ваучера, информационного листка.

Договор туристского обслуживания — это один из видов договоров возмездного оказания услуг.

Фирмы, предлагающие турпоездки, обычно делятся на два вида:

туроператоры, которые сами заключают договор об аренде гостиницы; фрахтуют самолеты и пр.;

турагентства — фирмы-посредники, которые продают туры, организованные туроператорами, и занимаются продвижением и реализацией туристского продукта.

Многие фирмы именуются «агентствами» или «бюро» независимо от того, являются они турагентами или туроператорами. Покупателям необходимо знать данную разницу, так как если будут нарушены условия поездки, выбранная фирма может не покрыть всех понесенных расходов и не компенсирует ущерб. Поэтому сначала следует выяснить, существует ли между турагентством и туроператором необходимый договор и кто будет нести ответственность за нарушение условий договора в случае возникновения спора.

Требования потребителя ознакомить его со всем пакетом документов, оформляемых турфирмой до заключения договора на оказание туристских услуг, являются правомерными и обоснованными.

При выполнении и оказании туристских услуг должен быть обеспечен необходимый уровень для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (например, при землетрясениях или стихийных бедствиях и др.), поскольку всегда присутствует риск. Существует классификация факторов риска в туризме (травмоопасность, воздействие окружающей среды, пожароопасность и т.п.).

В обязанности турфирмы входит информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм. Туристы должны знать о том, как избежать возможных травм и какие экстренные меры следует предпринять в случае их получения. Как правило, такая информация должна быть отдельно прописана в договоре.

Перевозки туристов во время экскурсий, походов должны осуществляться в соответствии с требованиями действующих Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта. В последнее время заметен рост обращений и жалоб в суд туристов, которые приобретают автобусные туры и экскурсии, претензии в которых связаны с техническим состоянием автобуса. Наиболее сложными являются дела, связанные с авариями во время экскурсий или поездок. В этих случаях турфирмы пытаются переложить свою ответственность либо на фирму-перевозчика, либо на организатора экскурсии, поскольку приходится возмещать не только стоимость путевки, но и затраты на лечение. Однако законодательством четко определено, что фирма обязана обеспечить туристу безопасность на протяжении всего срока действия туристского договора.

Турфирма должна информировать туриста о реальных условиях маршрута, в том числе и климатических. Зачастую происходит обратное, и фирма пытается использовать специфические климатические условия как доказательство своей невиновности. Туристская компания обязана предупредить своих клиентов о существовании опасных животных, растений, места распространения которых совпадают с туристскими маршрутами. Например, в странах Африки, Азии есть реальный риск заразиться опасными заболеваниями, такими как малярия, чума, холера. Поэтому турфирма обязана уведомить туриста о соблюдении мер безопасности и необходимости профилактики.

В ст. 14 Закона N 132-ФЗ указано, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Помимо обеспечения безопасности жизни и здоровья туриста турфирма обязана обеспечивать сохранность его имущества на протяжении всей поездки.

Для того чтобы туристу была обеспечена возможность правильного выбора туристической услуги, фирма должна своевременно предоставить достоверную и полную информацию об этой услуге.

Заключение договора

В соответствии со ст. 10 Закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе в области защиты прав потребителей. В договоре в обязательном порядке должны быть отражены следующие условия:

информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

сведения о туристе (покупателе);

информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о маршруте путешествия, безопасности туристов;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

права, обязанности и ответственность сторон;

общая цена туристского продукта в рублях;

условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

При расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера.

При организации международного тура необходим страховой полис, в котором должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. При заключении договора турист должен быть проинформирован в турфирме о том, имеются ли в месте проведения тура какие-либо страховые агенты или представительства страховой компании, их адресах и телефонах.

Очень важным является отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты. Зачастую называются цены в иностранной валюте, однако фактически расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам.

Необходимо обращать внимание на формулировки в договорах о сроках и порядке предъявления претензий и разрешения возникающих споров.

При нарушении условий договора потребитель вправе предъявить требования турфирме, организующей поездку, либо, в случае неудовлетворения требований, подать иск на нее.

Б.Амирханова

Юрист

ЗАО АК «Арт-Аудит»

Об утверждении типового договора на туристское обслуживание

В соответствии с подпунктом 20-1) статьи 11 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый типовой договор на туристское обслуживание.

2. Департаменту индустрии туризма Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан обеспечить:

1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан, направление его копии на официальное опубликование в периодических печатных изданиях и информационно-правовой системе «Әділет» республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Республиканский центр правовой информации Министерства юстиции Республики Казахстан»;

3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;

4) представление в Юридический департамент Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) пункта 2 настоящего приказа в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого вице-министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан Касымбек Ж.М.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Министр по инвестициям и
развитию Республики Казахстан	А. Исекешев
«СОГЛАСОВАН»
Министр иностранных дел
Республики Казахстан
_______________ Е. Идрисов
13 февраля 2015 год

«СОГЛАСОВАН»
Министр национальной экономики
Республики Казахстан
_______________ Е. Досаев
4 февраля 2015 год

«СОГЛАСОВАН»
Министр внутренних дел
Республики Казахстан
_______________ К. Касымов
20 февраля 2015 год

Утвержден
приказом Министра
по инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 30 января 2015 года № 81

Типовой договор на туристское обслуживание

_____________ «__» ___________ ___ года.

(полное наименование лица, осуществляющего туристскую деятельность)

в лице_____________________________________________, действующего на

(фамилия, имя, отчество, должность)

оснований ___________ _______________________________________________

(лицензия (№, дата выдачи) либо уведомление)

______________________________, именуемый в дальнейшем «Исполнитель»,

с одной стороны, ___________________________________________________

____________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

документ, удостоверяющий личность________ __________________________,

(номер, дата выдачи, кем выдан)

именуемый в дальнейшем «Потребитель», с другой стороны, совместно

именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю (и лицам, указанным в приложении к Договору) туристские услуги, необходимые для удовлетворения его (их) потребностей в период путешествия и в связи с путешествием, в объеме и на условиях, предусмотренных Договором, а Потребитель обязуется оплатить Исполнителю оказанные туристские услуги.

2. Исключен приказом Министра культуры и спорта РК от 23.01.2019 № 12 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

3. Данные семьи Потребителя (для извещения о чрезвычайном происшествии с туристом)_____________________________________________

(фамилия, имя, отчество,степень родства, адрес, контакты и иные сведения)

4. Реализуемый туристский продукт сформирован туристским оператором__________________________________________________________

(полное наименование туристского оператора,

____________________________________________________________________,

№ ____ лицензии, местонахождение)

реализуется на основании Договора №__ от «___»___________ 20______ года (данные Договора указываются при реализации туристского продукта по выездному туризму).

2. Информация, представляемая Потребителю

5. Описание туристской услуги ________________________________

(страна (место) временного пребывания, пункты пребывания,

туристский маршрут, посещение туристских ресурсов)

6. Дата, время начала и окончания путешествия_________________.

7. Информация о местах размещения Потребителя ________________

(наименование

места размещения, его категория, условия проживания, питание)

8. Услуги по перевозке Потребителя ___________________________

(вид, тип и категория транспорта

на всех этапах путешествия, включая услуги трансферта,

наименование перевозчика /перевозчиков)

Перевозка Потребителя выполняется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9. Наличие экскурсовода, гида (гида-переводчика) и инструктора туризма

10. Дополнительные услуги_____________________________________.

11. Особенности путешествия (в том числе краткое описание

сложных участков туристского маршрута)______________________________

Требования к одежде и снаряжению _____________________________.

(заполняется при необходимости)

Меры безопасности _____________________________________________

12. Сведения о третьих лицах, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт в объеме, необходимом для исполнения обязательств по такому договору.

13. Информация о консульских и дипломатических служб Республики Казахстан, находящихся в стране (месте) временного пребывания, иных государственных, а также туристских представительств ________________

(местонахождение, почтовый адрес и контактные данные)

3. Цена и порядок оплаты туристской услуги

14. Стоимость оказания туристских услуг по Договору составляет

______________________________________________________________ тенге.

15. Порядок оплаты стоимости оказания туристских услуг по

Договору_____________________________________________________________

4. Права и обязанности Сторон

16. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Потребитель имеет право на:

1) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;

2) необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

2-1) выбор страховой организации для заключения договора обязательного страхования туриста и получение страхового сертификата;

3) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

4) возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий Договора на туристское обслуживание Исполнителем в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;

5) изменение, дополнение и расторжение Договора на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

6) отказ от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения Договора;

7) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;

8) беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи;

9) иные права определенные законодательствами Республики Казахстан и страны (места) пребывания.

Сноска Пункт 16 с изменением, внесенным приказом Министра культуры и спорта РК от 23.01.2019 № 12 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

17. Во время совершения путешествия, включая транзит, Потребитель обязан:

1) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания;

2) сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

3) соблюдать правила въезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и в странах транзитного проезда;

4) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Потребители, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, согласно пункту 6 статьи 26 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан»;

5) иные обязанности определяются законодательством страны (места) пребывания.

18. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения Потребителю убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Потребителя.

19. Исполнитель обязан:

1) надлежащим образом, качественно и в срок оказать услуги по Договору;

2) предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туристском операторе, сформировавшем туристский продукт, принимающей стороне, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и о необходимости предоставления свидетельства о страховании жизни и здоровья (в случаях, предусмотренных международными договорами, законодательством страны (места) временного пребывания);

2-1) запросить наименование страховой организации, с которым турист, выезжающий за рубеж, изъявляет намерение заключить договор обязательного страхования туриста;

3) выдать Потребителю индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий название пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров, при перевозке пассажиров на любом виде транспорта;

4) представить информацию о третьих лицах, оказывающих отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт;

5) предупредить Потребителя о необходимости подачи в срок документов на визу. В случае нарушения Потребителем указанного срока, Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное получение визы. Потребитель в данном случае несет все фактические расходы за свой счет;

6) в случае изменений обстоятельств, предусмотренных Договором, и необходимости существенного изменения условий Договора немедленно сообщить туристу в письменной форме о характере таких изменений и возможных последствиях;

7) незамедлительно информировать за свой счет известить уполномоченный орган в области туристской деятельности и уполномоченный орган в сфере гражданской защиты, а также семью Потребителя с момента, когда они узнали или должны были узнать о чрезвычайном происшествии с Потребителем во время путешествия.

Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на территории Республики Казахстан или туристами-гражданами Республики Казахстан за пределами Республики Казахстан, Исполнитель обязан проинформировать также органы дипломатической службы.

Сноска Пункт 19 с изменением, внесенным приказом Министра культуры и спорта РК от 23.01.2019 № 12 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

20. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся условия определенные Законом Республики Казахстан от 13 июня 2001 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан», а также следующие основания __________________________________________________________.

Изменение и/или дополнение Договора по соглашению сторон осуществляются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения, который является неотъемлемой частью Договора.

21. Ни одна из Сторон не вправе передавать или уступать свои права или обязанности по Договору третьим лицам.

5. Ответственность Сторон

22. В случае несоответствия качества и (или) объема туристских услуг условиям Договора по прибытии в другую страну либо по маршруту следования ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора несет туристский оператор, сформировавший реализуемый туристский продукт (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Сноска Пункт 22 в редакции приказа Министра культуры и спорта РК от 23.01.2019 № 12 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

23. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Потребителя, туристские услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или Договором возмездного оказания услуг, согласно пункту 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

24. В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, согласно пункту 10 статьи 17 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

25. Ответственность за перевозку и сохранность непредставленного к взвешиванию груза возлагаются на Потребителя. Если Исполнитель выдал билет, багажную квитанцию или грузовую накладную на принятый к перевозке груз, но они неправильно оформлены или утеряны, или их по каким-либо другим причинам невозможно предъявить, Договор перевозки остается в силе.

26. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Потребителем во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы.

27. Меры ответственности Сторон, непредусмотренные в Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.

6. Разрешение споров

28. Споры, вытекающие из Договора, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7. Заключительные положения

29. При заключении договора на туристское обслуживание не допускается исключение положений, предусмотренных в Договоре.

Допускается дополнение договора на туристское обслуживание иными условиями, не противоречащими действующему законодательству Республики Казахстан.

30. Все дополнения и изменения к Договору составляются письменно, подписываются обеими Сторонами и являются неотъемлемой частью Договора.

31. Договор составлен в двух экземплярах на государственном и русском языках, имеющих одинаковую юридическую силу.

32. К Договору прилагаются следующие документы:

1) копия уведомления/лицензии на туристскую деятельность;

2) памятка туриста;

3) туристская путевка;

4) квитанция об оплате;

5) туристский ваучер (при реализации туристского продукта).

6) страховой сертификат.

Сноска Пункт 32 с изменением, внесенным приказом Министра культуры и спорта РК от 23.01.2019 № 12 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

33. Договор действует со дня его подписания и до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору друг перед другом.

8. Адреса и реквизиты Сторон

Договор с туристом по всем правилам

Журнал «Учет в туристической деятельности» № 6/2009

Чиркова Е. Ю., налоговый консультант

Договор, если он юридически грамотно составлен, обережет турфирму от многих неприятных ситуаций, связанных в том числе с необоснованными претензиями клиентов. Избежать ошибок поможет наш материал.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

Турфирма может разработать собственную форму договора, однако есть ряд условий, которые в нем нужно обязательно прописать. Так, в статье 10 закона о туризме оговорено, что в договоре на оказание туристских услуг должны быть прописаны следующие пункты.

1. Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора.

2. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

3. Сведения о туристе или об ином заказчике (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

4. Общая цена туристского продукта в рублях.

5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

6. Права, обязанности и ответственность сторон.

7. Условия изменения и расторжения договора.

8. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора.

9. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Если в договоре не будет указан хотя бы один из существенных элементов, то в соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ он может быть признан недействительным. Для турфирмы это грозит тем, что клиент в любой момент может отказаться от договора, не возмещая фирме каких-либо затрат. И в этой ситуации он будет прав.
ОБРАЗЕЦ ДОГОВОРА

Итак, составим правильный договор.
Преамбула

В преамбуле к договору необходимо прописать наименование сторон.
Предмет договора

В предмете договора, следуя требованиям статьи 10 закона о туризме, необходимо указать полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый), реестровый номер туроператора, информацию о туристском продукте (страна, город пребывания, количество дней пребывания, маршрут и т. д.).

Если путевку продает турагент, в предмете договора также указывается размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождения и почтовый) организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если договор составляется от самого туроператора, данную информацию лучше отразить в отдельном разделе «Финансовое обеспечение деятельности».
Права и обязанности сторон

Во время путешествия, включая транзит, турист обязан соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила въезда (выезда) из страны и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. Но для этого турист должен получить соответствующую информацию о стране от турфирмы.

Еще одна обязанность туриста – соблюдать правила личной безопасности. И опять же соблюдение этой обязанности зависит от той информации, которую турист получит от турфирмы.

Документы на ребенка

Если ребенок едет за границу с одним из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявление о несогласии на выезд ребенка из России.

А если несовершеннолетний выезжает за границу вообще без родителей (к примеру, в составе учебной группы или с бабушками-дедушками), помимо паспорта он должен иметь при себе нотариально оформленное согласие на выезд хотя бы одного из родителей, в котором указан срок выезда и государство (государства), которое ребенок посетит во время путешествия.

Порядок расчетов

В договоре необходимо прописать общую цену туристского продукта и порядок его оплаты (авансом, до какой даты). Причем сумма должна быть указана в рублях.
Ответственность сторон

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность турфирмы за предоставление клиенту ненадлежащей информации, если это повлекло:

– приобретение услуги, не обладающей необходимыми для туриста свойствами. В этом случае он вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков;

– невозможность использовать приобретенную услугу по назначению, тогда турист может потребовать, чтобы ему предоставили надлежащую информацию в разумно короткий срок. Если это не будет сделано, турист может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Еще один вид ответственности – это ответственность за нарушение сроков оказания услуг. Бывает, что после того, как договор заключен, турфирмы переносят сроки начала и соответственно окончания поездки из-за отсутствия билетов на нужный рейс, номеров в гостинице и т. п. Однако по закону обязательства должны исполняться в срок, установленный договором (ст. 314 Гражданского кодекса РФ, ст. 27 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Также законодательство предусматривает ответственность турфирмы, если путешественник обнаружит недостатки в уже организованной поездке.

Недостаток – это несоответствие услуги стандарту, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к качеству услуги.

В этом случае турист по своему выбору может требовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Предположим, туриста поселили в отель худшей категории, так как в отеле, предусмотренном договором, не оказалось свободных мест. Фирма должна за свой счет переселить туриста в другой отель. Если же турист был вынужден сам оплатить свое проживание, турфирме придется компенсировать его затраты;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Например, туристу пришлось проживать в отеле более низкой категории либо какие-то из оплаченных экскурсий не состоялись – фирма обязана вернуть разницу в стоимости;

– возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуге своими силами или третьими лицами.
Форс-мажор

В договоре необходимо предусмотреть все непредвиденные ситуации, при наступлении которых ответственность со сторон снимается.
Судебная защита сторон

Иски потребителей (туриста) предъявляются в суд по месту их жительства, либо по местонахождению ответчика, либо по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами принадлежит истцу.

Предъявление претензий

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом фирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

ДОГОВОР
о реализации туристского продукта
№ 159/09

г. Москва 5 мая 2009 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Путешественник», именуемое в дальнейшем «Агентство», в лице генерального директора Сидоровой Ирины Ивановны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и Иванов Иван Иванович, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с настоящим Договором Агентство берет на себя обязательства организовать по заданию Клиента туристскую поездку в Хургаду (Египет) с 11 по 24 мая 2009 года (общей продолжительностью 14 дней). Все условия тура излагаются в Приложении 1 к настоящему Договору, которое является его неотъемлемой частью.

1.2. Информация о туроператоре: ООО «Каравелла» (реестровый номер туроператора серия МВТ № 002616). Юридический адрес: г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 31/45. Банковские реквизиты: р/с 12365472560000001489 в ОАО «Зенит» г. Москвы, БИК 033856914, к/с 30204805000000000587.

1.3. ООО «Каравелла» имеет финансовое обеспечение в виде страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № З12-445808/32-02 от 17.02.08. Действует с 1 июня 2008 года до 31 мая 2009 года. Заключен с ОАО «РОСНО», адрес: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д. 30, на сумму 10 000 000 руб.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

2.1. Агентство обязуется:
2.1.1. Предоставить Клиенту необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристского обслуживания, а также информацию в форме памяток и инструкций об условиях предоставления туристских услуг; программе пребывания, маршруте, правилах въезда в страну и пребывания в ней; порядке встреч, проводов и сопровождения; обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды; условиях безопасности; мерах личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
2.1.2. Обеспечить выполнение услуг в объеме, предусмотренном данным Договором, при выполнении Клиентом условий, предусмотренных пунктом 3.1.2. настоящего Договора.
2.1.3. При условии полной оплаты и при желании Клиента обеспечить получение Клиентом пакета документов, подтверждающих право Клиента на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы не позднее чем за сутки до вылета. Также весь пакет документов Клиент может получить у самого туроператора не позднее чем за 2 часа до вылета (выезда).
2.1.4. Своевременно информировать Клиента о времени и месте сбора группы.
2.1.5. Информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им туристских услуг или выезду Клиента за рубеж.
2.1.6. В случае если Клиент возлагает на Агентство обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы или страховки, выполнить данное обязательство. При этом Агентство действует от имени и за счет Клиента.
2.1.7. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.
2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.
2.2. Агентство имеет право:
2.2.1. Отказать Клиенту в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п. 3.1.2 настоящего Договора.
2.2.2. В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе Клиента, а также в случае невозможности для Клиента воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от Агентства, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Агентство вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Агентству третьими лицами, в связи с отказом от туристского продукта.
2.2.3. Агентство не возвращает Клиенту стоимость услуг, входящих в туристский продукт и оплаченных, но не востребованных Клиентом по его инициативе или вине.
2.2.4. Агентство не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда (вылета) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам:
– отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления);
– нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
– состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного поведения.
Агентство в этом случае стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается как отказ от туристской путевки. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. Клиент обязан:
3.1.1. Полностью согласовать с Агентством условия туристского обслуживания до подписи настоящего Договора.
3.1.2. Своевременно произвести оплату предоставляемых услуг в соответствии с пунктом 4.2 настоящего Договора.
3.1.3. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.
3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда.
3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или ее агентам) возместить его на месте в полном объеме.
3.1.10. За одни сутки до начала оказания туристских услуг уточнять информацию о времени и месте начала тура.
3.2. Клиент имеет право:
3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.
3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством.
3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Общая стоимость туристских услуг составляет 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
4.2. Указанная сумма перечисляется Клиентом на расчетный счет Агентства или вносится наличными в кассу Агентства в течение 2 (двух) дней, следующих за днем подписания настоящего Договора, но не позднее чем за 3 (трое) суток до начала путешествия. В случае заключения настоящего Договора менее чем за трое суток до начала тура полная стоимость туристского продукта и услуг Агентства должна быть оплачена в день подписания настоящего Договора, но не позднее чем за сутки до начала оказания туристских услуг.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Агентство производит полное возмещение убытков Клиента, за исключением случаев, когда Клиент не является потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей».
5.2. В случае непредоставления какой-либо услуги, согласованной в Приложении 1, Агентство обязуется компенсировать Клиенту стоимость непредоставленной услуги.
5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Агентство компенсирует Клиенту лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при недостижении такого соглашения – судом.
5.4. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между сторонами Приложении 1, осуществляемые по инициативе Агентства, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между Сторонами Приложении 1, осуществляемое по инициативе Клиента, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования.
5.5. Агентство не несет ответственности за нарушение Клиентом валютного и таможенного законодательства и не возмещает возникшие в связи с этим расходы и убытки Клиента.
5.6. В случае если происходит снятие Клиента с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины Агентства, Агентство не несет за это никакой ответственности и не возмещает затраты Клиента по настоящему Договору и в связи с ним.
5.7. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Клиентом согласно п. 3.1.3 настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, Договор считается нарушенным со стороны Клиента.
5.8. В случае заключения настоящего Договора Клиентом, не являющимся потребителем в понятии Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Агентства наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.
5.9. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.
5.10. Агентство не несет ответственности:
5.10.1. За действия органов государственной власти Российской Федерации и иностранных государств.
5.10.2. В случае отказа посольства в выдаче Клиенту визы. В этом случае Агентство возвращает Клиенту стоимость туристских услуг за минусом фактически произведенных затрат.
5.10.3. В случае, если решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, либо в проживании в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа. В этом случае с Клиента удерживается штраф, исчисляемый в соответствии с фактическими затратами Агентства по организации тура, а также все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения Клиента.
5.10.4. В случае отмены или изменения времени отправления авиарейсов. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.
5.10.5. За сохранность личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего тура.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Агентство доводит до сведения Клиента, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:
6.1.1. Ни Агентство, ни туроператор не несут материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки, и не возмещают затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу.
6.1.2. Туроператор оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. При смерти туриста туроператор берет на себя обязательства по обеспечению оформления необходимых документов и передаче необходимых денежных средств на репатриацию тела в случае, если турист застрахован. При отсутствии страхового полиса оплату репатриации тела берут на себя родственники или знакомые покойного. Туроператор оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.
6.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой Клиента и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку.
6.2. Агентство при заключении настоящего Договора проинформировало Клиента о том, что в отдельных случаях туроператор оставляет за собой право на замену услуг, входящих в туристский продукт, при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением туристского продукта.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
7.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
8.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются Клиентом Агентству в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания оказания туристских услуг.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор является публичной офертой Агентства, вступает в силу либо с момента его подписания Клиентом, либо с момента подтверждения заказа на туристский продукт, независимо от подписания Сторонами, и действует до момента полного исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору.
9.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
9.3. Настоящий Договор считается расторгнутым в случае отказа Клиента от путевки с момента проведения взаиморасчетов между Сторонами.
9.4. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.
9.5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон.
9.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, – по одному для каждой из Сторон.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение 1
к договору оказания туристских услуг
№ 159/09 от 5 мая 2009 г.

Условия тура

Проезд: авиаперелет Москва – Хургада – Москва на чартерном рейсе компании «ВинАвио».
Трансфер: из аэропорта в отель и обратно принимающей стороной туроператором «Каравелла».
Размещение: отель Paradise Golden Five (категория «5 звезд»), одноместный номер «стандарт».
Питание: все включено.
Экскурсионная программа: не заказана.
Виза: оформляется туристом самостоятельно в аэропорту города Хургада по прилету. Стоимость визы составляет 15 долларов.
Цена тура: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп.
Продолжительность тура: 14 дней
Генеральный директор: Клиент:
Сидорова ( Сидорова И.И.) Иванов (Иванов И.И.)
М.П.

13. Документационное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом: договор на оказание услуг и т.Д.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

1. Документы для клиента (договор, путёвка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

2. Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение

бронирования);

3. Документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания. Рассмотрим некоторые виды документов подробнее.

1. Договор купли-продажи тура.В соответствии с Федеральным Законом России «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству в области защиты прав потребителей.

Следует отметить, что продажа туров потребителям может производиться в двух вариантах:

1) индивидуальная продажа (т. е. продажа туров отдельным клиентам, индивидуально приобретающим пакет тура);

2) оптовая продажа (или групповая — т. е. продажа туров блоками юридическим лицам или представителям объединившихся групп туристов).

В основном в турагентствах осуществляется индивидуальная продажа туров, которая сопровождается обязательным заключением с клиентом договора. (Приложение 5)

В договоре должны быть перечислены все оплачиваемые услуги и указаны их стоимость, уровень гостиницы, вместимость номера, иногда (если это влияет на цену тура) даже вид из окна, режим питания, запланированные услуги, наличие трансфера, другие оплачиваемые услуги (например, страховка).

Деятельность поорганизации отдыха граждан регламентируется и законодательством России о защите прав потребителей. Это означает, в первую очередь, что любой гражданин, обратившийся в фирму, имеет право на полную и достоверную информацию, как о самой фирме,так и о предоставляемых ею услугах.

Фирма не вправе отказать потребителю в информации о себе, ссылаясь на то, что договор ещё не заключен (до заключения договора с клиентом), так как по российскому законодательству потребителем является не только гражданин, пользующийся услугами, но и тот, кто намеревается ими воспользоваться в будущем.

Формы договора (контракта) могут быть разными. Однако в какой бы форме ни заключался договор, в нём должна содержаться следующая информация:

Стороны договора

Необходимая информация о клиенте и полная — о турагентстве.

Лицо, подписывающее договор с туристом от турагентства, должно иметь на то соответствующие полномочия.

Условия договора

Согласно ст. 10 Закона РФ»Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора относятся:

— информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

— сведения о туристе (покупателе) в объёме, необходимом для реализации туристского продукта;

— достоверная информация о потребительских свойствах туристского

продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

— права, обязанность и ответственность сторон;

— розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

— минимальное количество туристов в группе, срок информирования

туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

— условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

— порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия определяются по согласованию сторон.

Таким образом, все условия обслуживания и оплачиваемые услуги должны быть тщательно вписаны в договор. Стороны должны чётко себе представлять взаимные права и обязанности В договоре должны быть зафиксированы все оплачиваемые услуги, их уровень, количество и качество:

— транспортировка к месту отдыха и обратно;

— размещение;

— питание;

— экскурсионное обслуживание;

— другие условия;

— медицинская страховка (если входит в стоимость тура);

— отказ от поездки (в какие сроки и на каких условиях).

Включение в договор условия о 100%-ном удержании стоимости путёвки неправомерно. По действующему российскому законодательству турагентство должно возвратить туристу уплаченную им сумму независимо от сроков и причины отказа за вычетом реально понесённых расходов на организацию услуги (например, предоплата гостиницы, бронирование авиабилетов и пр.). Эти затраты должны быть подтверждены документально.)

Ответственность сторон за нарушение обязательств. Не лишним было бы включение в договор условия о недопустимости произвольного повышения цены тура со стороны турагентства после совершения сделки.

Установленная договором ответственность за нарушение обязательств не может быть меньше установленной законом. Если же статьи об ответственности снижают гарантии защиты потребителя, предусмотренные законодательством, они признаются недействительными в судебном порядке.

Если в договоре не установлена ответственность за нарушение обязательств, то фирма несёт ответственность по нормам Закона РФ «О защите прав потребителей».

Все изменения условий договора должны производиться только с согласия клиента и сопровождаться изменением цены путевки.

Турист может требовать расторжения договора и возмещения убытков в полном объёме или частично (в зависимости от обстоятельств).

Даже если в договоре не предусмотрена неустойка за просрочку исполнения или за просрочку предоставления тура, за перенос сроков обслуживания, фирма обязана выплатить её туристу. Величину выплат определяет суд на основании ст. 14, п. 4, а также ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (3 % от стоимости услуги, а если нет её отдельной цены, то 3 % от общей суммы договора). При этом общий размер неустойки не может превышать цены тура. Все эти положения законодательства полезно знать работникам туристских агентств.

Необходимо знать также, что к обстоятельствам, которые могут освободить фирму от ответственности (но не исполнения договора), относятся только непредвиденные стихийные бедствия: наводнение, землетрясение, ураган, случившиеся в месте исполнения обязательства.

В случае отказа туриста от поездки позже установленного договором срока он (турист) должен возместить фирме расходы по исполнению его договора (сюда может быть отнесена, например, стоимость бронирования гостиничного номера, оплата авиабилетов, стоимость телефонных переговоров по организации его обслуживания и т. п.), а не мифические 70 % от стоимости тура. Даже если договор зафиксирует такие условия, турист вправе оспорить его через суд, и ему помогут ст. 14 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В договоре должен быть указан срок, в течение которого рассматриваются претензии туристов (по Закону РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — до 20 дней).

Законом также предусмотрено, что конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта могут быть подробно указаны не в договоре, а в туристской путёвке, выдаваемой туристу, если таковая является неотъемлемой частью договора.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура, в соответствии с вышеуказанным законом, является туристская путёвка.

2. Туристская путёвка- это документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. В соответствии с Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности» туристская путёвка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента. (Приложение 6)

Стандартная общероссийская форма туристской путевки «ТУР-1» утверждена Министерством финансов РФ в 1996 г. и зарегистрирована Министерством юстиции в 1997 г. Следует отметить, что наряду с путевкой ТУР-1 для внутреннего туризма допускается использование путевки образца 1994 г., применяемого в основном членами Российской ассоциации социального туризма, использовавшегося во времена профсоюзного туризма.

Покупателями туристской путёвки могут быть как физические, так и юридические лица. В туристскую путёвку включается следующая информация:

• номер, дата и место выдачи путёвки;

• наименование продавца с указанием его организационно-

-правовой формы и номера лицензии на право осуществления

турагентской деятельности;

• наименование покупателя (для юридических лиц);

• ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку;

• соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН;

• номер сертификата, подтверждающего соответствие требованиям безопасности предоставляемой услуги;

• продолжительность поездки (количество дней/ночей);

• сроки посещения и название географических пунктов, составляющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту;

• название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени

прибытия / убытия;

• название средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты

и продолжительности проживания туриста;

• характеристику средств размещения и условий проживания

(с использованием национальных систем классификации

средств размещения);

• характеристику типа питания во время совершения поездки;

• обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом

до начала поездки;

• перечень и характеристику дополнительных услуг, оплаченных туристом до начала поездки;

• ссылку на договор или оферту, по которым предоставляется

туристская услуга;

• подпись продавца или уполномоченного лица;

• подпись покупателя;

• штамп (печать) продавца.

Применение туристических путёвок освобождает туристскую фирму от необходимости иметь контрольно-кассовую машину. Согласно Федеральному закону РФ «О налоге на добавленную стоимость» от 01.04.92 г. (п. 1 ст. 5), на стоимость таких путёвок распространяется льгота по освобождению от налога на добавленную стоимость. Но это положение не касается турагентов, которые занимаются посреднической деятельностью и продают путёвки операторов за комиссионное вознаграждение или с наценкой. В соответствии с Законом РФ «О налоге на добавленную стоимость» от 06.12.91 (п. 3 ст. 4) сумма дохода, полученная в виде вознаграждения при осуществлении предприятием посреднических услуг, облагается НДС по ставке 20%.

В практике международного туризма документом, подтверждающим в местах (странах) пребывания на маршруте поездки право туриста (туристов) на получение услуг, входящих в тур, является ваучер (комплект ваучеров).

3. Туристский ваучер- это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. (Приложение 7).

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчётов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приёму или лицами, предоставившими конкретные услуги.

Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдаёт на руки туристам-индивидуалам или руководителю туристской группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристские услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферы и др.).

Ваучер выполняется в форме стандартного бланка, имеющего название фирмы, её фирменный знак, адрес. При заполнении ваучера направляющей фирмой в него вносятся фамилия туриста или название, индекс группы, количество человек, маршрут и даты тура, набор услуг, их классность, цена пакета услуг. Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и должен иметь оттиск её печати.

По прибытии туриста или туристов в первый пункт обслуживания они передают полученный ваучер принимающей фирме, которая на основании ваучера предоставляет туристам перечисленные в нём услуги.

Важно отметить, что ваучер как юридический документ свидетельствует о том, что его владелец имеет статус иностранного туриста и поэтому может и должен пользоваться всеми теми правами, которые установлены в законодательном порядке для иностранных туристов в стране посещения или в стране транзита. В частности, для иностранных туристов во многих странах действуют упрощённые процедуры пограничного, таможенного контроля, введено освобождение от уплаты некоторых пошлин и сборов, предоставляется режим наибольшего благоприятствования. Поэтому наличие у российских туристов ваучера, оформленного направляющей фирмой в соответствии с установленными стандартами, может облегчить им прохождение различных формальностей, особенно в транзитных странах.

Изготовление путёвок и ваучеров желательно производить типографским способом с присвоением им серийных номеров. Также в целях предотвращения злоупотреблений не следует допускать исправлений в выписанных и заполненных путевках или ваучерах, особенно с исправленными сериями и номерами.

Ваучер (комплект ваучеров) должен быть составлен на языке страны направления и на английском языке или языке страны пребывания.

Ваучер (комплект ваучеров) выдается туристу в 2-х экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приёму или представителю контрагента продавца, а второй остаётся у туриста.

Документом, подтверждающим факт оплаты покупателем приобретённой услуги за наличный расчет, является квитанция к приходному ордеру, которая должна содержать ссылки на номер выданной туристской путёвки. В этих же целях может использоваться отрывной талон к туристской путёвке с отметкой об оплате.

При безналичной форме оплаты туристской путёвки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отметкой банка покупателя об исполнении.

При этом туристский ваучер должен содержать следующие обязательные реквизиты, предусмотренные п. 2 ст. 9 Федерального закона № 129-ФЗ от 21 ноября 1996 г. (с изм. и доп. на 23 июля 1998 г.) «О бухгалтерском учёте»:

— наименование документа — туристский ваучер;

— дату выдачи ваучера туристу и дату фактического оказания услуг;

наименование туроператора, выдавшего ваучер, и туроператора по

приему туристов;

— перечень оказанных услуг;

— измерители оказанных услуг в натуральном и денежном выражении

(количество дней проживания в гостинице, экскурсий, питания и т. д.

и их стоимость);

— наименование должностей лиц, ответственных за совершение

хозяйственной операции и правильность её оформления;

— личные подписи указанных лиц.

Туристские путёвки и ваучеры, экскурсионные путёвки и билеты являются документами строгой отчётности и подлежат хранению и учёту наравне с денежными средствами.

Приходные и расходные документы по путевкам: договоры, накладные, счета, квитанции об уплате денег за путёвки, книги учёта путёвок — хранят в порядке, установленном для хранения приходно-расходных денежных документов.

Согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листоки, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.).

Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования. К ним относятся Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др. В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путём заключения договоров страхования, на основании которых путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой.

4. Страховой полис. Страхование туристов в поездках не менее необходимо, чем оформление загранпаспорта. Многие посольства, в частности германское, французское и некоторые другие, выдают визу только при наличии страхового полиса. Ведь полис — это гарантия того, что все непредвиденные медицинские затраты возьмёт на себя страховая фирма и государству не придётся тратить деньги на гражданина другой страны. Туристу в зарубежной поездке крайне важно иметь медицинскую страховку. В зависимости от пребывания туриста за границей и страны выезда страховка будет стоить в пределах от 6 до 40 долл.

Указом Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования»установлено, что сумма страхового взноса включается в стоимость проездного документа или путёвки и взимается с пассажира, туриста, экскурсанта при продаже проездного документа или путёвки. Размер страховой суммы по обязательному личному страхованию пассажиров (туристов, экскурсантов) установлен в размере 120 минимальных размеров оплаты труда (п. 4 Указа).

По Федеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»оплата медицинской помощи туристу за границей осуществляется в соответствии с полисом добровольного медицинского страхования за рубежом. В случае отсутствия страховых документов расходы на медицинское обслуживание несёт сам турист, если страховка не включена в стоимость путёвки.

Существуют жесткие требования Росстрахнадзора к содержанию страхового полиса. Прежде всего, на паспортной части полиса, т. е. на обложке, полностью указываются реквизиты страховой компании и подробно описываются риски, за которые страховая компания отвечает. В основной части полиса приводятся правила страхования, объём ответственности и тарифы. Наиболее распространенный вид страхования путешественников — страхование медицинских расходов, возникающих при внезапном заболевании или несчастном случае.

В настоящее время существует две формы туристского страхового обслуживания: компенсационное и сервисное.

Первая форма предусматривает оплату всех медицинских расходов самим туристом с последующей их компенсацией при возвращении в Россию. Это крайне неудобно, ибо туристу следует иметь при себе значительную сумму «неприкосновенного запаса» на случай болезни или несчастья.

При сервисном туристском страховании, заключив договор или контракт со страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию — и потерпевшему будет оказана необходимая помощь.

Принятый в конце 1996 года Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» чётко определил границы ответственности турфирмы и страховщика: «туроператор (турагент) обязан предоставить гарантии оплаты медицинской помощи в стране временного пребывания туриста», гарантией в данном случае является страховой полис. Кроме того, в Законе сказано: «Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания». Эта статья закона положила конец так называемому “компенсационному страхованию”. Турфирма должна выбрать надёжнуюстраховую компанию, которая, в свою очередь, возьмёт на себя ответственность за оказание своевременной помощи и за оплату расходов.

Услуги по страхованию путешественников предлагают более 150 страховых компаний, включая региональные представительства крупных страховщиков. Определить, какая из них надёжная, довольно проблематично (это даже Росстрахнадзору не всегда по силам). Однако, если правила страхования, указанные в полисе, туманны и противоречивы (например, могут быть приведены правила добровольного медицинского страхования, которое не имеет абсолютно никакого отношения к рисковым видам страхования выезжающих за рубеж), а покрытие самих медицинских расходов весьма ограниченно (турист может быть застрахован на 25 тыс. долл., но реальное покрытие медицинских расходов может составить не более 8 тыс. долл.), то с такой страховой компанией лучше дела не иметь.

Страховой полис для российского туриста долженбыть составлен на русском языке. На страховом полисе должен быть указан номер телефона фирмы-партнёра. И если с туристом что-то случается (приступ аппендицита, невыносимая зубная боль и т. д.), он должен набрать этот телефон, сообщить свою фамилию, номер полиса, дату его выдачи. Представители фирмы-партнёра страхового общества обязаны сами перезвонить туристу (в целях экономии излишних телефонных расходов) и посоветовать (кстати, по-русски), что делать: либо дадут адрес клиники, куда турист доберётся самостоятельно, либо, если состояние здоровья туриста этого не позволяет, врач сам явится к нему. Туристы могут обратиться в такой алармцентр в любое время суток (так как только страховая компания несёт ответственность по своим обязательствам перед туристами). Хорошо, если телефонные переговоры с алармцентром, независимо от их продолжительности, входят в стоимость услуг страховой компании, и клиентом не оплачиваются.

Сумма страхового взноса в одной и той же страховой компании может быть различной и зависит:

— от разновидности тарифов, содержащих, естественно, разные гарантии и суммы покрытия;

— от срока поездки — чем он продолжительней, тем выше стоимость страховки;

-от количества человек в туристской группе — с одиночки взнос по понятным причинам всегда больше;

— от возраста туриста — для лиц старше 70 лет сумма страхового платежа обычно в два раза выше.

Страховая компания должна брать на себя расходы на стационарное лечение, размещение в больнице, на проведение операций и диагностических исследований. Причиной наступления страхового случая должно быть резкое ухудшение здоровья или несчастный случай. Также должны быть компенсированы расходы на покупку лекарства по выданному местным врачом рецепту (рецепт или чек местной аптеки нужно сохранять). В случае крайней необходимости компания должна оплатить туристу затраты по экстренному возвращению на родину вместе с сопровождающим лицом, естественно, при условии, что это требуется по медицинским соображениям. Но на родину туриста могут доставить и в том случае, когда плата за лечение в стационаре превысит оговоренную страховую сумму. Резонность сопровождения должна быть подтверждена соответствующими документами. В случаях летального исхода страховая компания оплачивает репатриацию тела туриста.

Если во время путешествия турист попал в больницу, а обратный самолёт домой улетел без него, представители страховой компании должны помочь ему обменять билет, причём срок страхового договора продлевается на четыре недели. Правда, продление обычно действительно только один раз, и если что-то случится ещё и в эти четыре недели, платить туристу придётся из своего кармана.

Не следует пользоваться услугами незнакомых врачей, менеджер турагентства должен обязательно проинструктировать туристов, что нужно всегда звонить по телефону, указанному в его полисе.

Есть ряд специально оговоренных случаев, когда страховка «не работает». Прежде всего, это лечение хронических заболеваний или заболеваний, появившихся в последние три месяца перед поездкой. Расходы будут компенсированы только в том случае, если лечение связано со спасением жизни.То же самое относится к беременности. Если нет угрозы жизни, никакой диагностики и никаких абортов за счёт страховки проводиться не будет. За свой счёт придется туристу бороться с нервными и психическими болезнями, со СПИДом и венерическими заболеваниями.Не признаётся лечение нетрадиционными методами, хотя с ними и без того следует быть поосторожнее, особенно в чужой стране. Не входит в разряд случаев, признаваемых «страховыми», и пластическая хирургия, различного рода протезирование, а также проведение дезинфекции, профилактические вакцинации, инъекции, прививки и пр.

Кстати, если турист попал в больницу, страховая компания не покрывает ему расходы на дополнительный комфорт (телевизор, телефон, кондиционер, услуги массажиста или косметолога).

Следует отметить, что все основные турдокументы (туристский ваучер, страховой полис, авиабилеты) турист получает перед самым свои отъездом у представителя туроператора ( к примеру, в аэропорту за 2-а часа до вылета, перед регистрацией).

Таким образом, в процессе своей деятельности туристическое агентство взаимодействует с различными туроператорами, подписывает с ними договора, и только после этого менеджеры турагентства обслуживают клиентов, бронируют туры у туроператоров, заполняют все необходимые турдокументы с клиентом (договор купли-продажи тура в 2-х экземплярах, турпутёвку) и отправляют туристов в путешествие.

>Образец договора оказания туристических услуг, заключаемый между юридическим и физическим лицом.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездкиг. «» 2019 г. в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и гр. , паспорт: серия , № , выданный , проживающий по адресу: , именуемый в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора в страну город (курорт) , начиная с «»2019 года по «»2019 года Туроператором по данному туру является реестровый номер . Местонахождение и почтовый адрес . Финансовое обеспечение .

2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .

2.2.2.Проживание в отеле , в период с «»2019 года по «»2019 года тип номера питание в отеле срок нахождения в отеле ночей.

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .

2.2.4. Экскурсионная программа .

2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .

2.2.6. Визовая поддержка .

2.2.7. Медицинская страховка . Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) . Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные услуги .

2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязуется:

3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.

3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда;

3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура;

3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

Исполнитель обязан:

4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;

5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ИсполнительЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК: КлиентРегистрация:Почтовый адрес:Паспорт серия:Номер:Выдан:Кем:Телефон:

9. ПОДПИСИ СТОРОН

Исполнитель _________________ Клиент _________________

Договор об оказании туристических услуг

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор вправе осуществлять реализацию туристского продукта самостоятельно или через турагента на основании заключенного между ними договора.

05.02.2007 № 12-ФЗ в указанный закон были внесены существенные изменения. Понятие туристского продукта существенно переработано. Если ранее туристским продуктом являлось право на тур, предназначенное для реализации туристу, то с 01.06.2007 понятие туристского продукта включило в себя понятие тура и является комплексом услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 420ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Правовое регулирование договорных отношений туриста и (или) иного заказчика и туроператора (турагента) осуществляется главой 39ГК РФ.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплена письменная форма туристского договора. Согласно ст. 162 ГК РФ несоблюдение указанного требования к форме документа лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и иные доказательства.

Особенностью договора на оказание туристских услуг является то, что указанный договор помимо гражданского, таможенного, валютного, административного законодательства и законодательства в сфере туристской деятельности должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. То есть в случае, если условия договора ущемляют права туриста по сравнению с правилами, установленными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», то они признаются недействительными.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплен перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. Понятие «существенные условия договора» широко используется в гражданском законодательстве.

Действующим Гражданским кодексом Российской Федерации существенными признаются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В связи с принятием Федерального законаот 05.02.2007 № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указанный перечень претерпел существенные изменения. Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяются существенные условия договора, заключаемого туроператором. Особенности реализации туристского продукта турагентом выделены в отдельную статью.

С 01.06.2007 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

1) полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

2) размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Требования по финансовому обеспечению введены Федеральным закономот 05.02.2007 № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Осуществление туристской деятельности только при наличии финансового обеспечения призвано обеспечивать защиту прав и законных интересов граждан и юридических лиц в туристской сфере.

Финансовое обеспечение для целей Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» включает в себя договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковскую гарантию исполнения обязательств по договору.

Понятие банковской гарантии устанавливается ст. 368 ГК РФ. В силу банковской гарантии банк, иное кредитное учреждение или страховая организация (гарант) дают по просьбе другого лица (принципала) письменное обязательство уплатить кредитору принципала (бенефициару) в соответствии с условиями даваемого гарантом обязательства денежную сумму по представлении бенефициаром письменного требования о ее уплате.

С 01.07.2007 размер финансового обеспечения составляет 10 млн. рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного, международного и внутреннего туризма, и 500 тыс. рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма.

Предоставление сведений об организации, предоставившей финансовое обеспечение, соответственно включает в себя сведения о страховщике, с которым заключен договор страхования ответственности, либо сведения о банковской организации, предоставившей банковскую гарантию;

3) сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

Стороной, заключающей договор о предоставлении туристских услуг, может быть как сам турист, так и иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста и действующее в его пользу. Это могут быть, например, законные представители несовершеннолетних.

Сведения о туристе (ином заказчике) включают в себя:

— фамилию, имя, отчество туриста (иного заказчика);

— паспортные данные;

— сведения о регистрации, адрес места жительства;

— место работы, должность;

— контактные телефоны;

— иные необходимые сведения.

Кроме того, в договоре необходимо оговорить полномочия заказчика по представлению интересов туриста в случае, если сам заказчик не является туристом;

4) информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Ранее, до 01.06.2007, наряду с другими существенными условиями договора отдельно выделялась информация о дате и времени начала и окончания путешествия, его продолжительности, порядке встречи, проводов и сопровождении туристов. Указанная информация, по сути, также является отдельными условиями путешествия, в связи с чем законодатель в редакции статьи10 не стал эти условия выделять отдельно.

В договоре о предоставлении туристских услуг должно быть указано конкретное средство размещения (гостиница, санаторий, профилакторий и т.д.), его категория.

Порядок классификации гостиниц и других средств размещения, в том числе требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий, устанавливается Приказом Федерального агентства по туризму от 21.07.2005 № 86. Приказом Ростуризма от 14.11.2006 № 145 утверждена системаклассификации горнолыжных трасс, Приказом Ростуризма от 05.09.2006 № 119 утверждена системаклассификации пляжей;

5) права, обязанности и ответственность сторон.

Права туриста закреплены ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в связи с чем туроператор не вправе ограничивать свою ответственность в договоре. Ограничение либо устранение такой ответственности свидетельствует об ущемлении прав потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, и признается недействительным.

Ответственность турагента вытекает из его обязанности надлежащим образом, в полном объеме и в срок оказать туристу туристские услуги в соответствии с заключенным между ними договором.

Неисполнение либо ненадлежащее исполнение условий договора туроператором влечет за собой право туриста на возмещение убытков, причиненных данным неисполнением либо ненадлежащим исполнением, а также возмещение морального вреда.

Ответственность туроператора не наступает в случае, когда турист не выполняет свои обязанности, установленные договором, а также нарушает по своей вине иные условия договора. Например, ответственность туроператора не должна наступать в случае неявки туриста к месту вылета самолета в страну временного пребывания, осуществления самостоятельной поездки по территории страны пребывания;

6) условия изменения и расторжения договора.

По общему правилу изменение или расторжение договора, заключенного в письменной форме, должно также осуществляться в письменной форме.

Кроме того, условия изменения и расторжения договора должны содержать в себе информацию о порядке и сроках информирования заинтересованной стороны об изменении или расторжении договора, порядок определения момента, с которого соглашение об изменении или расторжении договора считается достигнутым;

7) сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Вместе с тем по соглашению сторон в договоре могут быть установлены дополнительные гарантии осуществления права туриста на подачу претензии. Например, в договоре может быть закреплено, что турист вправе предъявить претензии к качеству туристского продукта в течение 30 дней или более продолжительного времени со дня окончания действия договора;

8) сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения или уплате денежной суммы по банковской гарантии оформляется в письменном виде и предъявляется в срок, определенный договором.

Статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляются основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии. Соответствующие выплаты осуществляются в случае наличия факта установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения либо ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.

Иные условия договора о реализации туристского продукта определяются по соглашению сторон.

Закрепление в комментируемой статье подробного описания существенных условий договора свидетельствует о цели законодателя защитить права туриста.

Несогласование существенных условий договора в соответствии с требованиями гражданского законодательства может повлечь признание договора незаключенным. В этом случае будут применены последствия недействительности сделки, такие, как понуждение к заключению договора, возмещение убытков.

Неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта является туристская путевка, которая содержит условия путешествия и общую цену туристского продукта и подтверждает факт оплаты туристского продукта.

Так, например, отсутствие путевки привело к тому, что гражданин Российской Федерации Б. провел сутки в камере предварительного заключения Тель-Авива, после чего был отправлен обратным рейсом в Москву. Турист обратился в суд с требованием о расторжении договора об оказании услуг, возмещении убытков и взыскании морального вреда.

Суд отметил, что договор между Б. и ЗАО «Европа» не отвечает требованиям статьи 10Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так как отсутствует информация о туроператоре принимающей стороны, о порядке встречи, сопровождения и проводов туриста, а также о механизме предъявления туристом претензий за некачественное обслуживание. Решением суда иск Б. был удовлетворен, с ЗАО «Европа» была взыскана полная стоимость тура по Израилю, а также компенсация морального вреда в размере 30 тыс. рублей.

Туристская путевка является бланком строгой отчетности. Форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка» утверждена Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 09.07.2007 № 60н.

Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляет право заинтересованных сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Законодатель закрепил указанные существенные изменения обстоятельств, отнеся к ним ухудшение условий путешествия, указанные в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов. Кроме того, существенным изменением обстоятельств с 01.06.2007 признается невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Ранее, например, в случае отказа в выдаче визы туроператор не был обязан прекращать действие договора и осуществлять возврат уплаченных туристом денежных средств.

Отдельно хотелось бы отметить, что в предыдущей редакции статьи10 существенным условием договора являлось установление минимального количества туристов в группе. Недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе считался существенным изменением обстоятельств и мог повлечь изменение или расторжение договора. С 01.06.2007 указанное обстоятельство не признается существенным условием договора и исключено из перечня оснований для изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора относятся и сведения о цене туристического продукта. Это должна быть конечная цена, указывать которую следует в рублях. В настоящее время действуют методические указания относительно того, из чего должна складываться данная цена и как подсчитывать стоимость туристического продукта. Методические рекомендации утверждены Приказом Госкомитета РФ по физической культуре и туризму от 04.12.1998 № 402.

Март 2020
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
« Фев
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

Туристский договор, образец

Договор на оказание туристических услуг

Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком

ТИПОВАЯ ФОРМА ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ИНЫМ ЗАКАЗЧИКОМ

1. Предмет договора

2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

3. Взаимодействие Сторон

4. Ответственность Сторон

5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора

6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров

7. Заключительные положения

8. Реквизиты и подписи Сторон

menu.contract

2. Условия организации поездки

3. Обязанности клиента (Заказчика)

4. Обязанности Исполнителя

5. Особенности реализации туристского продукта

6. Ответственность сторон

7. Место заключения договора и срок его действия

8. Заключительные положения

Договор туристского обслуживания

Документальное оформление

Заключение договора

Об утверждении типового договора на туристское обслуживание

Типовой договор на туристское обслуживание

1. Предмет договора

4. Права и обязанности Сторон

5. Ответственность Сторон

Договор с туристом по всем правилам

13. Документационное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом: договор на оказание услуг и т.Д.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

9. ПОДПИСИ СТОРОН

Договор об оказании туристических услуг

Добавить комментарий Отменить ответ

Свежие записи

Мета